Rootly hat unseren Vorfallmanagementprozess erheblich vereinfacht und optimiert. Es hat uns ermöglicht, viele manuelle Aufgaben zu automatisieren und ein konsistentes Vorfallmanagement sicherzustellen. Es ermöglicht uns, unsere Workflows einfach zu erstellen und Automatisierungen für unser Reaktionsteam bereitzustellen. Es ist auch nach einem Vorfall sehr hilfreich, indem es den Überprüfungsprozess nach dem Vorfall automatisiert, Zeitpläne erstellt und offene Maßnahmenpunkte auflistet.

Rootly macht das Vorfallmanagement mit seiner Slack-Integration einfacher und versteht die Bedürfnisse eines SaaS-Plattform-Vorfallmanagementsystems.

Während der anfänglichen Bewertung verglichen wir Rootly mit einer Vielzahl von Tools, die ähnliche Funktionalitäten boten. Wichtig war, dass wir ein zuverlässiges und stark anpassbares Tool hatten, das auch "out of the box" für Prozesse funktionierte, die wir entweder nicht anpassen wollten oder für die wir einen anderen Anbieter nutzten (z. B. Benachrichtigungen über Pagerduty). Rootly erfüllte diese Anforderungen und mehr. Wir konnten benutzerdefinierte Workflows einrichten, die basierend auf einer Vielzahl von Vorfallattributen ausgelöst wurden. Mit nahezu unbegrenzter Dimensionalität/Kardinalität für Vorfallattribute konnten wir Rootly nutzen, um Prozesse zu automatisieren, die den Vorfalluntersuchungsprozess erheblich verlangsamten. Darüber hinaus verfügt Rootly über eine umfassende Integration mit all unseren anderen Tools. Falls die Integration noch nicht existierte, entwickelte Rootly sie für uns. Die Kombination aus Workflows, Vorfallattributen, die bestimmen konnten, welche Workflows ausgeführt werden sollten, und umfassender Tool-Integration bedeutete, dass wir weniger Zeit damit verbrachten, herauszufinden, was bei verschiedenen Vorfalltypen zu tun war, und mehr Zeit mit der Untersuchung des Vorfalls. Schließlich wird Rootly von einem spektakulären Team unterstützt, das bestrebt ist, zu liefern. Die Zusammenarbeit mit Rootly fühlt sich wie eine Partnerschaft an; während wir ihr Tool weiter nutzten und mehr Anwendungsfälle fanden, fanden unsere Funktionsanfragen schnell ihren Weg in (oder, glücklicherweise für uns, waren bereits in) ihren Backlog. Ob es sich um Verbesserungen der Lebensqualität zur Unterstützung der Vorfallsichtbarkeit auf Slack (reichhaltige Anpassung von Slack-Nachrichten von Rootly) oder um Infrastructure-as-Code-Management für Workflows über Terraform handelte, Rootly setzte die Iteration fort und wuchs mit unseren Bedürfnissen.