Q-Flow

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Q-Flow® ist eine End-to-End-Lösung für das Management von Omnichannel-Kundenreisen und kundenorientierten Back-Office-Prozessen. Q-Flow ermöglicht die Anpassung der individuellen Kundenreise über digitale und physische Servicekanäle hinweg an das Kundenprofil und die aktuellen Bedürfnisse. Die Hauptmodule, die diese Funktionalität bereitstellen, sind: • Q-Flow Terminmanagement – bietet Unternehmens-Terminplanung, einschließlich Selbstbedienungs-Terminmanagement, agentenunterstützte oder ausgehende Buchung, Kapazitätsplanung des Kalenders, Ressourcenallokation und vollständige Kundenkommunikation von der Terminplanung bis zum Abschluss des Besuchs. • Q-Flow Warteschlangenmanagement – bietet Management des Kundenflusses im Geschäft oder digital, skill-basiertes, prioritätsbasiertes oder anderes regelbasiertes Kundenrouting und Warteschlangenmanagement sowie kundenseitige Schnittstellen wie mobile Anwendungen, Kiosk-Software, virtuelle Lobby, Videoanrufmanagement und digitale Beschilderung. • Q-Flow Workflow-Management – bietet Geschäftsprozessmanagement für Back-Office-Operationen, einschließlich einer Workflow-Engine, skill-basiertes Aufgabenmanagement und SLA-Bereitstellung und -Überwachung. • Q-Flow Interaktionsmanagement – verwaltet Kundenkommunikationskanäle, bearbeitet eingehende und ausgehende Nachrichten, freie oder moderierte Agentenkommunikation, steuert halbautomatisierte und vollautomatisierte Nachrichten, unterstützt Online-Formulare und Umfragen und mehr.