Als Support-Profis ist es entscheidend, dass wir auf die Qualität unserer Arbeit in einem ticketbasierten System achten, um unseren Kunden zu helfen. Playvox hat es einfach gemacht, indem es zufällig ein Ticket für QA-Feedback auswählt und dann den kleinen Fehler eines Agenten gemäß den QA-Parametern analysiert. Es hilft uns, die QA-Bewertung zu erstellen, indem es die automatischen Fehler und allgemeinen QA-Normen berücksichtigt. Das QA-Team und die Agenten, deren Arbeit analysiert wurde, können es einfach und effektiv nutzen, um ihre Arbeit zu überprüfen und Feedback für zukünftige Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten.

Ich mag, wie die Benutzeroberfläche von Playvox schlank und optisch ansprechend für die Benutzer ist. Die Startseite zeigt die Updates und Ankündigungen, die für unsere täglichen Aufgaben und Rollen sehr wichtig sind. Es hilft uns im Kundenservice, mit unseren Qualitätsbewertungen zu navigieren und die erforderlichen Maßnahmen für unsere Fälle umzusetzen. Ich habe Playvox oft genutzt, da ich ständig meine Bewertungen überprüfe, und es ist einfach zu bedienen und besonders für die Coaching-Sitzungen zu unterschreiben. Ich mag, wie es sich schnell mit anderen Plattformen auf unserer Seite verbinden kann, da es uns sehr hilft, unsere Rolle als Kundensupport besser zu verstehen. Es ist auch mühelos, Berichte über unsere monatlichen Qualitätsbewertungen zu erstellen und hilft uns, unseren Fortschritt zu vergleichen und zu überprüfen. Ich mag auch, wie wir in der Lage sind, einen Kommentar zu hinterlassen und eine Bewertung mit dem Analysten, der unserem Fall zugewiesen ist, anzufechten. Das hilft uns, es effizient auf unsere kommenden Fälle anzuwenden.

Ich erhalte Erinnerungen für meine Zeitpläne, z.B. Pausen, Mittagessen, Besprechungen. Diese sind sehr hilfreich! Ich liebe es, wie einfach es ist, Urlaub zu beantragen und die Benachrichtigungen zu sehen, wer nicht da ist. Es ist auch sehr praktisch, dass ich meinen Wochenplan sehen kann, so kann ich mich im Voraus für die Woche organisieren.