Wir könnten Kunden und Agenten vor Ort simulieren, was für uns eine Anforderung ist, da unser Staging nicht mit dem PSTN verbunden ist. Das Support-Team hat uns sehr geholfen.

Die Omni-Verifizierungslösung von Omni Intelligence funktioniert überraschend gut für uns. Wir sind ein kleines Kontaktzentrum und dachten immer, dass Sprachverifizierung eine teure High-End-Funktion wäre, die wir eigentlich nicht brauchen. Wir konnten die Sprachverifizierung von Omni Intelligence selbst aktivieren und unsere Kunden mögen sie wirklich. Wir sehen auch eine Verbesserung in der Anzahl der Anrufe, die wir jeden Monat entgegennehmen können. Sehr zufrieden.

Wir entwickelten IVR-Integrationen für unsere Kunden und benötigten ein automatisiertes Tool für jede Feature-Veröffentlichung, um sicherzustellen, dass nichts kaputt ist. Wir integrierten schließlich IVR-Mapping und planten dann Testfälle mit unserem kontinuierlichen Integrationsprozess.