Es ist einfach. Es gibt eine niedrige Eintrittsbarriere für neue Benutzer. Ich wünschte, es könnte mehr in Bezug auf das Senden von Inhalten an den Benutzer tun, aber es ist zuverlässig und es funktioniert.

Chats gehen weiterhin durch, wenn keine Benutzer auf der Website aktiv sind, sodass wir sehen können, wer uns kontaktiert hat, als wir nicht im Büro waren, und versuchen können, mit ihnen in Kontakt zu treten.

A major perk of Olark is the ability to search past conversations. This allowed us to follow up with customers after the chat. Additionally, we learned more about the needs of our customers and were able to identify trends that influenced our priorities. Another bonus is its integration with Zendesk, which we were using already for offline support.