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Es hilft dabei, die Benutzerreise aufzuschlüsseln und Berührungspunkte in Silos für einen sinnvollen Aktionsplan zu analysieren. Ich habe dies nach der digitalen Transformation des Einstellungsprozesses eines Kunden verwendet und die Erkenntnisse genutzt, um den kritischen Pfad, Hindernisse und optimale Routen zu bestimmen.