Wir verwenden Intercom als unsere primäre Support-Modalität, bei der täglich über 500 Gespräche stattfinden. Intercom entwickelt sich ständig weiter, um unsere Bedürfnisse besser zu erfüllen, und hat sich mit uns von 3 auf 12 Mitarbeiter skaliert. Die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen, die es uns ermöglichen, die Arbeitsbelastung im großen Maßstab zu verwalten, war entscheidend für das Wachstum und den Erfolg unserer Operationen. Die einfacheren, günstigeren Pläne sind großartig für kleine Teams, während die fortgeschritteneren Pläne entscheidend waren, als unser Team gewachsen ist. Mit Intercom konnten wir die enorme Skalierung unserer Operationen bewältigen, ohne unser Support-Personal zu überfordern. Die kürzlich eingeführten KI-Funktionen waren für uns äußerst erfolgreich. Trotz der oft komplexen Anfragen konnten wir sofort eine Lösungsrate von 50% erreichen, die seitdem auf fast 80% gestiegen ist. Ohne dies hätten wir neun zusätzliche Mitarbeiter benötigt, deren Schulung zu schlechteren Ergebnissen für unsere Kunden und enormem Druck auf unser bestehendes Support-Team geführt hätte. Mehrere Rollouts verbesserter KI-Funktionen hatten einen erheblichen und positiven Einfluss auf unsere Operationen. Wenn wir Unterstützung benötigt haben (was selten vorkommt), haben sie schnell solide Ratschläge gegeben.

Benutzerfreundlichkeit, die Benutzeroberfläche/UX ist sauber und leicht verständlich. Synchronisiert alle unsere Gespräche mit Kunden an einem Ort mit unglaublichen Optionen zur Verfolgung von Gesprächen, z.B. zuweisen, Notizen usw.

Die mobile App, der einfache Zugang zu unseren Hilfsartikeln, die Berichterstattung.