Humach

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Humach ist maßgeschneiderte cloudbasierte Software für Callcenter.

Humach Digital Assistants

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Seit mehr als 30 Jahren ist Humach ein vertrauenswürdiger, führender Anbieter von KI-gestützten digitalen Agenten, die den größten Marken der Welt helfen, sowohl ihre Kunden als auch ihre Teams in großem Maßstab anzuziehen, zu engagieren und zu unterstützen. Ein Humach Digital Agent ist eine KI-gestützte und maschinell lernende Softwareanwendung, die als virtuelle Erweiterung Ihres Teams dient. Diese Agenten lernen bei jeder Interaktion durch ein einzigartiges Modell der kollaborativen Intelligenz, das Menschen nutzt, um KI-Daten zu trainieren und zu validieren, sodass digitale Agenten tatsächlich Absichten verstehen und im Laufe der Zeit intelligenter werden. Dieses Modell der kollaborativen Intelligenz ermöglicht es Menschen und KI, aktiv die komplementären Stärken des jeweils anderen zu verbessern, was Ihren Kunden, Ihrem Team und Ihrem Geschäftsergebnis zugutekommt. KI-gestützte digitale Agenten optimieren die Kundenreise und beschleunigen den Umsatz, indem sie mit unbegrenzter Kapazität jederzeit und auf jedem Kanal authentische, zweiseitige, personalisierte Interaktionen führen. Humach Digital Agents verbessern sich kontinuierlich, sind mehrsprachig, 100% effizient, vollständig konform und bereit, Ihre repetitivsten und teuersten Interaktionen zu automatisieren und zu bewältigen, um Dinge wie Benutzername- und Passwortzurücksetzungen, 100% konforme Zahlungen und Transaktionen, häufig gestellte Fragen, Produktempfehlungen, Bestellverfolgung, Kundensupport, Ticketprotokollierung, Erinnerungen, Benachrichtigungen und mehr zu handhaben. Agenten können an jede Branche oder jeden Funktionsbereich angepasst werden, indem eine Vielzahl von Fähigkeiten und Gesprächsarten genutzt wird, die die Kundenzufriedenheit und das Engagement erhöhen, die Compliance maximieren, die Verkaufs- und Supportkosten senken und Wachstum und Effizienz beschleunigen. Humach Digital Agents vereinfachen Millionen von Interaktionen mit einer bewährten Plattform, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU), natürliche Sprachgenerierung (NLG), Stimm-Biometrie, Automatisierung und maschinelle Lernfähigkeiten integriert, um mit voller Compliance und unbegrenzter Kapazität auf jedem Kanal zu multitasken und zu interagieren. Für Anfragen auf hohem Niveau oder Interaktionen, die menschliche Expertise erfordern, eskalieren digitale Agenten nahtlos kritischen Gesprächskontext und Lösungsvorschläge an einen Menschen für ein außergewöhnliches Benutzererlebnis – jedes Mal.