The ability to connect with and automate conversations with our customers - past & present.

Es erledigt die gesamte Arbeit für Sie. Sie senden alles automatisiert. Es nimmt das Rätselraten darüber, wann Sie mit Ihren Kunden nachfassen sollten. Es war das Beste, was wir unserem Unternehmen hinzugefügt haben!

Gründe, warum wir von Podium zu Hatch gewechselt sind: 1. Das Online-Portal ist benutzerfreundlich mit separaten, sauberen und prägnanten Dashboards für jede Abteilung und jeden Vertriebsberater. 2. Mehrere Telefonnummern und Chatbot-Erweiterungen 3. Telefonfunktionen innerhalb des Systems zusammen mit Anrufweiterleitung 4. Hervorragende Salesforce-Integration zur Protokollierung aller Kontaktpunkte mit Kunden über die Plattform. Ich weiß, dass dies jetzt ein Feature ist, das Podium bewirbt, aber für uns ist es ein wenig zu spät. 5. Möglichkeit zur Einrichtung und einfache Nutzung von automatischen Kampagnen für sofortige Antworten auf neue Leads und mit Integrationen zu unseren Lead-Generierungsquellen 6. Möglichkeit zur Einrichtung und einfache Nutzung von automatischen Kampagnen für Nachverfolgung, für abgesagte Termine, um Leads zur Neuterminierung zu bewegen, und für Terminerinnerungen an Kunden 7. Die Möglichkeit, auszuwählen, welche Kunden basierend auf bestimmten Kriterien in Salesforce in eine ausgewählte Kampagne aufgenommen werden, und die Option, jemanden manuell hinzuzufügen/zu entfernen. 8. Vorlagen zur Verwendung außerhalb von Kampagnen 9. Funktionen für Textnachrichten, E-Mails und Voicemail-Drops 10. Einfaches Archivieren und Zugreifen auf archivierte Gespräche 11. Funktionen zur Berichterstattung und Datenverfolgung 12. Möglichkeit, einzelne Texte und E-Mails zu einem zukünftigen Datum/Zeitpunkt individuell an Kunden zu senden 13. Kundenprofile zur Ansicht von Kontaktinformationen, vergangenen Gesprächen, internen Notizen und internen Erinnerungen. 14. Support-Team und Kundenbetreuer sind unglaublich schnell in den Reaktionszeiten und bei der Lösung von Problemen. 15. Hatch hat andere Produktfunktionen, einschließlich der Generierung von Bewertungen, aber wir haben uns noch nicht entschieden, diese zu kaufen. 16. Die HATCH-Plattform wird bereits effektiver von 2/3 der Abteilungen unseres Unternehmens genutzt. Der Service wird als letzter wechseln, aber der Service war auch der einzige, der sehr aktiv auf der Podium-Plattform war. 17. Möglichkeit für das Team, sich für Text- und E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenantworten an- und abzumelden. 18. Es ist mobilfreundlich, während ihre App in Entwicklung ist, und wir wurden eingeladen, am Beta-Test der App teilzunehmen, der im nächsten Monat beginnt. 19. Möglichkeit, Benachrichtigungen zu entfernen/eine eingehende Nachricht als gelesen zu markieren und in eine bestimmte Spalte zu verschieben, um zu zeigen, dass jemand mit dieser Person arbeitet oder dass sie noch beantwortet werden muss usw. 20. All diese Vorteile zu einem niedrigeren Preis als Podium. Das einzige Feature, von dem ich weiß, dass Podium es hat und Hatch nicht anbietet (und nicht angegeben hat, dass es auf der zukünftigen Produkt-Roadmap steht), ist die Möglichkeit, Rechnungszahlungen anzufordern und zu erhalten. Unser Team hat dieses Feature bei Podium nicht ausreichend genutzt, um unsere Entscheidung, die Plattform zu wechseln, zu beeinflussen.