Jelly macht es einfach, die Verantwortung für alle Gespräche, die unsere Gruppe führt, zu teilen. Es ist leicht zu erkennen, welche Gespräche Aufmerksamkeit benötigen, und es ist trivial, in jedes Gespräch einzusteigen, selbst nachdem es begonnen hat. Wir haben uns andere, "komplettere" Support-Tools wie ZenDesk und HelpScout angesehen, aber sie sind viel teurer (man muss pro Benutzer zahlen) und komplexer, als wir es benötigen. Jelly präsentiert E-Mails einfach wie E-Mails, und es gibt einen festen Preis, was bedeutet, dass wir nicht bestraft werden, wenn jemand Neues unserem Team beitritt.