Der kundenorientierte Ansatz von Gladly ist in der Tat spektakulär; unabhängig vom Kanal sind alle Interaktionen mit einem Kundenprofil verknüpft. Die einheitliche Zeitachsenfunktion, die es Agenten ermöglicht, eine vollständige Historie von Chat, E-Mail und Sprache in Echtzeit zu sehen, ist mein Favorit.

Gladlys mächtigster Vorteil ist, dass es menschenzentriert statt ticketzentriert ist. Die anderen Tools erstellen jedes Mal ein neues Ticket. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine E-Mail sendet, wird eine Ticketnummer erstellt. Das ist sehr verwirrend. Aber bei Gladly bekommt ein Kunde einen Bildschirm. Wenn er heute chattet und morgen anruft, kann ich alles an einem Ort sehen. Keine Notwendigkeit zu fragen: "Sir, wie war Ihre alte Ticketnummer?" Es hält den Kunden glücklich und meine Arbeit schnell.

Ich habe in den letzten 10 Jahren als Senior IT Manager gearbeitet und benutze zahlreiche Tools wie Zendesk und Salesforce. Aber Gladly funktioniert anders, da es nicht von der Anzahl der Tickets abhängt. Tatsächlich ist dies das Beste, was mein Team möchte. Das Problem in meinem Unternehmen war, dass wir ein Tool brauchten, in dem meine Support-Mitarbeiter die gesamte Historie der Kunden auf einer einzigen Seite sehen können. Ob der Kunde gestern eine E-Mail geschickt hat oder heute chattet oder telefoniert, alles ist auf einer Spur. In meinem Fall als IT-Leiter war der Integrationsprozess ziemlich einfach. Wir haben es mit unserem Shopify sowie mit unserem Lagerverwaltungssystem verknüpft. Es ging nicht sehr schnell online, vielleicht in ein paar Wochen. Es hat eine sehr saubere Benutzeroberfläche im Gegensatz zu den alten Softwares, die so komplex erscheinen. Meine Mitarbeiter wurden nur 2 Tage geschult und nutzten es. Das ersparte mir viel Zeit und Mühe.