Ich liebe es, dass es sowohl strukturierte (Produktnutzung, Trainingsstatistiken, wie viele Nutzer Funktion xyz genutzt haben) als auch unstrukturierte Daten (Anrufdaten und Stimmung, Besprechungsnotizen, E-Mail-Inhalte) zusammenbringt, um ein vollständiges Bild eines Kunden zu erstellen, aber auch um Erkenntnisse über die gesamte Kundenbasis aus allen gesammelten Informationen zu modellieren. Ich kann jetzt proaktive Einblicke in führende Indikatoren (Rückgang der Nutzung, Veränderung des Engagements usw.) erhalten, bevor ich nachlaufende Indikatoren (Abwanderung oder Erneuerung) habe. Die Einblicke und die sofort einsatzbereiten Analysen, die ich habe, sind jeder Kombination von Dashboards, die ich von SFDC, Looker usw. erhalte, überlegen. Außerdem war die Implementierung so reibungslos und wir hatten ein funktionierendes Modell in weniger als 2 Stunden nach der Konfiguration unserer Instanz. Ich liebe auch ihr Support-Modell und ihren Onboarding-Ansatz sowie die Nutzung von Slack, um alle Fragen zu bündeln und zu beantworten.

FunnelStory ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, den Fortschritt meiner Kunden zu verfolgen. Die Einrichtung und Implementierung war sehr einfach, und sofort konnte ich erkennen, mit welchen Kunden ich intensiver interagieren musste, um Abwanderung zu verhindern.