FunnelStory hat unseren Ansatz zur Kundenbindung und zur Abbildung der Kundenreise transformiert. Ab dem Moment, in dem wir unsere Daten in FunnelStory integriert haben, erkannten wir sofort den Wert. Die Plattform ermöglichte es uns, jeden Schritt der Kundenreise zu optimieren. Die Plattform hat uns wirklich geholfen, wichtige Berührungspunkte und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei jeder Interaktion den größten Wert erhalten. Wir haben FunnelStory nahtlos mit allen Plattformen integriert, auf die wir angewiesen sind, einschließlich Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom und sogar Gong! Eines der herausragenden Merkmale von FunnelStory ist, wie es uns befähigt, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und zu übertreffen. Die datengesteuerten Einblicke ermöglichen es uns, unseren Ansatz anzupassen, wodurch jede Interaktion bedeutungsvoller und relevanter wird. Dieses Maß an Personalisierung hat dazu beigetragen, unsere Kundenbeziehungen zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir bei Verlängerungsgesprächen in einer starken Position sein werden, dank des tiefen Verständnisses, das wir durch FunnelStory darüber gewonnen haben, was unsere Kunden benötigen und schätzen. Erwähnenswert ist auch die Unterstützung, die wir vom FunnelStory-Team erhalten haben. Ihr Engagement für unseren Erfolg ist in jeder Interaktion offensichtlich, von der anfänglichen Einführung bis zur laufenden Unterstützung. Sie waren proaktiv dabei, uns zu helfen, das volle Potenzial ihrer Plattform freizuschalten, und haben uns Anleitung und Best Practices geboten, die entscheidend für unseren Erfolg waren. Es ist klar, dass sie das, was sie predigen, auch praktizieren, indem sie sicherstellen, dass wir als ihr Kunde immer den größten Wert aus ihrer Plattform ziehen. Ihr Ansatz zum Kundensupport setzt einen hohen Standard und dient als Beispiel dafür, wie man in der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft Kunden gewinnt und hält. Insgesamt ist FunnelStory nicht nur eine Plattform – es ist eine Partnerschaft, die unseren Ansatz zur Kundenbindung erhöht hat. Wir sind gespannt auf die Zukunft und freuen uns auf weiteren Erfolg mit FunnelStory.

Ich liebe, wie FunnelStory die Vorhersage von Kundenabwanderung mit solcher Finesse handhabt—es ist, als hätte man einen Datenwissenschaftler im Werkzeugkasten. Die Fähigkeit der Plattform, Daten von überall heranzuziehen—sei es unsere Produktmetriken, CRM oder Support-Protokolle—ist fantastisch. Damit konnten wir Erkenntnisse gewinnen, die wir alleine deutlich länger gebraucht hätten, um sie zu entdecken.

FunnelStory hilft mir, meine Daten zu verstehen und meine Kunden in meinen Trichter zu leiten. Wir verwenden FunnelStory sowohl für unsere Vorverkaufs- als auch Nachverkaufsprozesse, und es ist in unser CRM, CDW und andere Automatisierungssysteme integriert. Wir haben FunnelStory frühzeitig implementiert, und es war sehr einfach, es in mein Backend-Datenlager zu integrieren. Sobald die Integration abgeschlossen ist, ist alles andere super einfach einzurichten, einschließlich Journey-Trichter, Automatisierungen und Berichterstattung. Ich nutze FunnelStory täglich, um Updates über wichtige Änderungen in meiner Kundenbasis zu erhalten - sowohl hochrangige Updates (wie viele Kunden haben einen bestimmten Meilenstein abgeschlossen, wie viele sind gefährdet, etc.) als auch spezifisch (wo befindet sich der Kunde, wie ist seine Nutzung, welche Funktionen nutzen sie, etc.). Das Team von FunnelStory ist sehr reaktionsschnell, und sie begrüßen Feedback, um ihr Produkt zu verbessern. Sie suchen immer nach den Schmerzpunkten und wie sie mit ihrem Produkt helfen können.