The support and service teams have been very helpful and accommodating. They're always recommending opportunities and additional ways they can support without necessarily selling anything explicit. The UI/UX is fairly intuitive. You have some pre made reports and some more flexible dashboarding features. If you're coming from a GA4 background this should naturally make a lot of sense. The settings however if you're an admin can take a bit more time to understand. Integrates will with other tools like Medallia where survey responses can be linked back to sessions. Also, very simply implemented via tags on web. The capture on web is very capable and flexible for teams with varying levels of engineering access for post implementation support. The AI features are emerging however it has been very useful to have session summaries for large sets of sessions on segments. A regular piece of feedback from the piece is them having to watch tonnes of sessions can be a bit painful from time to time.

Die Fähigkeit, in spezifischen Erfahrungen zu verstehen, wie Kunden interagieren und wo sie abspringen, damit wir identifizieren können, wo Aktualisierungen vorgenommen werden müssen, um die Leistung zu verbessern.

Fullstory ist eine einfache Möglichkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, über die wir als Produktdesign-Team keine Kenntnis hätten. Durch das Verfolgen von Benutzersitzungen sowie das Hinzufügen benutzerdefinierter Ereignisse zu den Komponenten in unseren Designs konnten wir wirklich sehen, wie Benutzer mit unseren Produkten in der Produktion interagieren, was uns vorher nicht sichtbar war. Es hat auch geholfen, viele unserer A/B-Testbemühungen zu starten, für die wir vor Fullstory ebenfalls keinen effizienten Prozess hatten.