Bevor wir Fortifi nutzten, versuchten wir, Support-E-Mails und aufgetretene Probleme mit Excel-Tabellen und internen Kommunikationsmethoden zu verfolgen, was unüberschaubar und ineffektiv wurde. Dass Tickets jetzt automatisch in Fortifi erstellt werden, wenn jemand unsere Support-E-Mail-Adresse kontaktiert, bedeutet, dass alles leicht erfasst und nachverfolgt wird, ohne dass einer unserer Kunden versehentlich keine Antwort erhält. Die Verwendung von „vorgefertigten Antworten“ für typische Lösungen und Überprüfungen, die wir unseren Kunden bieten können, bedeutet auch, dass unser Support-Personal die Probleme unserer Kunden viel effizienter kontaktieren und lösen kann. Durch die Nutzung von Fortifi konnten wir unseren Support-Service weiter verbessern und hervorragendes Feedback von unseren Kunden erhalten. Die Wissensdatenbank ist zu einem herausragenden Merkmal unseres Unternehmens geworden und wird von unserer wachsenden Anzahl von Nutzern auf der ganzen Welt geliebt. Wir können leicht Abschnitte und Artikel mit einer Mischung aus Text-, Bild- und Videoinhalten erstellen, die das Lernerlebnis unserer Nutzer verbessert und die Geschwindigkeit erhöht haben, mit der sie alles, was unsere Produkte zu bieten haben, vollständig nutzen können. Da sich unsere Produkte regelmäßig weiterentwickeln, hat die Möglichkeit, unsere bestehenden Inhalte zu aktualisieren und mehr hinzuzufügen, dazu geführt, dass unsere Wissensdatenbank an Größe zugenommen hat. Das Suchwerkzeug in der Wissensdatenbank entfaltet seine volle Kraft, indem es unsere Nutzer schnell zu den Inhalten führt, die sie benötigen, und sie vor allem zu den verwandten Inhalten leitet, von denen sie nicht wussten, dass sie sie benötigen, bis die Wissensdatenbank es ihnen sagte!