Ich habe an der technischen Integration und Konfiguration von Five9 gearbeitet und kann daher nur die technischen Aspekte beurteilen, aber aus dem, was ich gesehen habe (Jahre 2017-2018), war Five9 ein sehr zuverlässiges System mit einer sehr flexiblen Konfiguration und Analysefähigkeiten. Der Administrationsbereich wurde ständig verbessert und die Benutzererfahrung wurde sowohl für nicht-technische Administratoren (CS-Manager in unserem Unternehmen) als auch für technisches Personal (Einrichtung von Integrationen mit Ticketingsystemen, Hinzufügen externer Abhängigkeiten und rohe API-Interaktionen für automatisierte Anrufweiterleitung usw.) immer nahtloser. Was für mich wichtig war, ist, dass die Konfiguration förderlich für die Entwicklung von "Best Practices" war - Kategorisierung, Vererbung usw.

Easy to.use. user friendly. I highly recomment this tool

Ich mag, dass Five9 eine einfach zu bedienende Software ist, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Es ist einfach, sich anzumelden, und die Steuerung ist ziemlich unkompliziert.