Der Fokus auf den Kunden in dieser Weise verändert die IT. Anstatt sich auf einzelne technische Ergebnisse zu konzentrieren, verlagert sich der Fokus auf End-to-End – vom Kundenwunsch bis zum Ergebnis. Das Konzept eines Service Owners entsteht, da die Menschen beginnen, Verantwortung dafür zu übernehmen, was der Kunde will und wie der Kunde das misst, ohne Ausreden.
Es kann Ihre ServiceNow-Instanz analysieren und bewerten und klar schlechten Code und Abweichungen von den ServiceNow-Best Practices identifizieren. Dies macht es viel einfacher, zu beheben – und Ihren ServiceNow-Code auf ein konsistentes Best-Practice-Niveau in Ihrer gesamten Instanz zu bringen.