Die Plattform ist wunderbar umfassend, und es ist klar, dass Menschen mit einer soliden Verbindung zu den Herausforderungen bei der Messung der Qualität des Kundensupports viel Gedanken und Sorgfalt in die Einrichtung gesteckt haben. Die Granularität der Berichterstattungsfunktionen und der Scorecard hat bedeutet, dass ich volles Vertrauen in die Daten habe, die wir erhalten werden, und umfassende Pläne und Prozesse intern erstellen kann, um dies zu berücksichtigen. Ich erhielt von Anfang an fantastische Unterstützung, sogar bevor ich einen Vertrag unterzeichnete, einschließlich regelmäßiger Kontaktpunkte, schneller Reaktion auf Anfragen und einer enormen Reaktion auf Feedback und Vorschläge. Vor der Einrichtung unseres Vertrags hatte ich mehrere Telefonate und eine mehrwöchige Testphase, die ich von keinem anderen Unternehmen erhielt, das ich für eine QA-Lösung in Betracht zog. Seit Beginn des Vertrags hatte ich mehrere Gespräche mit verschiedenen Mitgliedern des Teams und unglaublich effiziente Antworten auf meine Fragen.

Wir haben den gesamten Marktplatz der Plattformen für unser Unternehmen durchsucht, und EvaluAgent ist eindeutig überlegen. Es ist ein vollständiges und intuitives Tool, das uns alles bietet, was wir benötigen, um sowohl unsere Führungskräfte als auch Mitarbeiter in den Coaching- und Qualitätsprozess einzubeziehen. EvaluAgent war einfach an die Besonderheiten unseres Unternehmens anzupassen und lässt sich leicht modifizieren, wenn sich unsere Bedürfnisse weiterentwickeln. Es ist nicht nur auf QA beschränkt, sondern ermöglicht Coaching und Feedback in jedem Bereich. Anpassbare Berichte ermöglichen es uns, leicht wichtige Schulungsmöglichkeiten und die Agenten zu identifizieren, die sie am meisten benötigen. Michelle war eine fantastische Partnerin und bot großartige Unterstützung und Flexibilität während des Prozesses. Großartige Unterstützung auch von Reg und dem Rest des Teams. Wir sind unglaublich glücklich mit unserer Entscheidung, EvaluAgent zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Unternehmens zu machen.

Ich liebe die Möglichkeit, Informationen in Echtzeit zu sehen. Ich liebe Zahlen und Daten, das Merkmal, das Evaluagent auszeichnet, ist die Benutzeroberfläche und die Fähigkeit der Verkaufsberater, zu sehen, wie sie abschneiden. Jede Woche wird aus Sicht des Feedbacks und der Berichterstattung besser, auch liebe ich, dass die Berater sich verbessern, und ich liebe das Tool.