Ich finde die Systeme fantastisch und so einfach zu bedienen. Alles ist ehrlich gesagt eine Freude zu nutzen. Wir haben Integrationen mit Zendesk und Zapier, und die Art und Weise, wie die verschiedenen Audits durchkommen, ist mühelos. Die automatische Arbeitslast ist auch ein absoluter Wendepunkt! Wir haben auch die LMS-Integration genutzt und finden auch daran Freude, Kurse und Quiz zu erstellen, ist so einfach, und die Tatsache, dass man Verträge für den Abschluss für beliebig lange Zeiträume vergeben kann, ist großartig. Der Support des Teams ist ebenfalls unübertroffen. Michelle ist fantastisch darin, uns bei den allgemeinen Anleitungen zu helfen, und wenn es Probleme gibt, reagiert das Technikteam manchmal innerhalb von Minuten per E-Mail. Scorecards zu erstellen, was in anderer Software eine echte Aufgabe war, ist auf Evaluagent so einfach, dass es den Prozess wirklich spaßig macht.

Evaluagent ist ein Tool, das die QA-Leistung wirklich auf ein neues Niveau heben kann. Bereits im ersten Monat der Nutzung der Plattform hat sich die Produktivität des QA-Teams verdreifacht und die Bewertung ist dank der Möglichkeit, nicht anwendbare Kriterien für den Bewertungsfall zu deaktivieren, genauer und fairer. Es herrscht Transparenz auf jeder Ebene der Hierarchie, und es ist für die Agenten recht einfach, ihre eigene Leistung zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Das Kalibrierungstool ist besonders nützlich, um die Fähigkeiten und das Wissen der Qualitätsanalysten abzustimmen und Ergebnisse aus dem Abweichungsprozentsatz zu extrahieren. Die Coaching-Sitzungen werden auf organisierte und effiziente Weise durchgeführt, und einige der effektivsten Modelle für Coaching und Mentoring sind im Tool implementiert, um QAs dabei zu helfen, Agenten zu ihren Zielen und aktuellen Hindernissen zu führen. Ein großes Dankeschön an Michelle Reilly, die immer verfügbar war, jedes Feedback berücksichtigte und für jede unserer Anfragen und Zweifel eine Lösung hatte. Evaluagent erfüllt alle unsere Bedürfnisse und wir sind froh, dass wir dieses Programm gewählt haben, um die Qualität der Arbeit in allen Abteilungen des Unternehmens zu überwachen.

Multiple features within one system and one detailed reporting tool. Great Support from Evaluagent during the integration period with a lot of patience. Continuous work on improving the system with the help of customer feedback.