The feedback I can provide to agents and ease of use

Der hilfreichste Teil von Evaluagent ist der Abschnitt, in dem ich die Anrufe meines Teams überprüfen und bewerten kann: 'Kontakte zur Bewertung'. Ich mag, wie ich markieren kann, was im Anruf erledigt wurde und was nicht, und Feedback für jeden Punkt eingeben kann. Der am Ende von Evaluagent angegebene Prozentsatz ist wirklich hilfreich, um nachzuverfolgen, wer die Ziele erreicht und wer nicht, und um Probleme zu überwachen.

Ich habe dies sowohl zur Qualitätsprüfung als auch zur Durchführung verwendet. Ich liebe die Art und Weise, wie Informationen abgerufen werden können, um einen Durchschnitt zu ermitteln, sowie die Möglichkeit, Ziele zu setzen.