Wie es mir das Qualitätsfeedback zeigt und meine Arbeit verfolgt.

Das gesamte System ist sowohl für Agenten als auch für Vorgesetzte wirklich einfach zu bedienen. Unsere Kunden mögen es sehr, wie aktiv wir ihnen über die Leistung der Agenten berichten können, und diese Berichte können wirklich ins Detail gehen, was uns hilft, mögliche Probleme oder Blockaden zu finden. Für mich persönlich ist die Kalibrierungssitzung am nützlichsten, da sie den Agenten die Möglichkeit gibt, ihre Sichtweise hinter einer Entscheidung zu teilen. Ich mag es sehr, wöchentlich eine Sitzung mit meinem Team abzuhalten, um sicherzustellen, dass wir beim Bewerten eines Anrufs auf derselben Seite sind. Die Möglichkeit, für jeden Kunden und jeden Fall individuell eine Bewertungsübersicht zu erstellen, macht die Bewertung wirklich persönlich und die Ergebnisse zeigen immer jedes Detail, das wir möglicherweise benötigen - so ist es einfach zu erkennen, wo Verbesserungen möglich sind.

Evaluagent is fully integrated with our CRM Evaluagent is easy to use with 3 focus: 1. quality, 2. coaching and 3. trainings. All roles (quality analyst, managers, agents) have detailed and personnalized views