Ich liebe die Einfachheit von Evaluagent für mein Team und meine Agenten. Die Plattform ist einfach zu navigieren und benutzerfreundlich. Ich liebe die KPI-Berichte und all die Daten, die ich für alle Agenten sehen kann, und wie sie es leicht in verschiedene Formeln aufschlüsselt. Die Agentenansicht ist ebenfalls ansprechend und wir sehen bereits eine Verbesserung unserer Anrufqualität und der gesamten Bestehensrate mit der Nutzung von Evaluagent. Der 1-2-1-Bereich ist wirklich nützlich und klar für die Teamleiter und die Agenten zu nutzen und zu verstehen. Die Echtzeitdaten der Bestehensrate und der Qualitätsbewertung sind mein Lieblingsmerkmal. Ich liebe die Scorecards und wie sie anpassbar sind. Die Unterstützung, die wir vom Team bei Evaluagent erhalten haben, war großartig, von unserem allerersten Gespräch mit ihnen vor 8 Monaten bis heute.

Evaluagent ist ein sehr benutzerfreundliches System für Benutzer mit einem technischen, aber auch einem nicht-technischen Hintergrund. Durch das Durchgehen des Systems werden Sie in der Lage sein, alle Funktionen selbst herauszufinden, aber andererseits gibt es auch Lösungsartikel, die Ihnen bei Ihren Fragen helfen. Evaluagent ist das System innerhalb unseres Unternehmens, das für die Qualitätskontrolle verwendet wird. Es ist mit den Systemen von Freshworks verbunden. Die Integration funktioniert ordnungsgemäß, und die Verbindung ist einfach zu aktivieren. Die Unterstützung, die Evaluagent bietet, ist immer proaktiv, und wenn eine Anfrage nicht möglich ist, wird immer nach einer Umgehungslösung gesucht. Die Möglichkeit, Feedback zu einer Anfrage oder Änderung einer Funktion zu hinterlassen, mit der Option, für Anfragen abzustimmen, ist auch eine Funktion, die ich mag. Da wir viel an unserem Qualitätsaufbau ändern, fällt auf, dass unser Account Manager von Evaluagent sehr unterstützend ist und regelmäßig mit uns in Kontakt tritt, um zu sehen, ob es bereits bestehende Funktionen gibt, die unseren neuen Aufbau unterstützen können, oder um uns bei der Vorschlag effizienterer Aufbauten zu unterstützen.

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