Wie der Titel beschreibt, tut es, was es sich vorgenommen hat. Wir brauchten ein Automatisierungstool, das den Kunden eine personalisierte Antwort auf die einfachen Fragen gibt, die ein Kundenservice-Mitarbeiter nicht beantworten muss - während es uns Daten liefert, um sicherzustellen, dass wir die "kleinen Dinge" nicht vergessen. Ich liebe es, dass sie innovativ sind und immer versuchen, das Erlebnis zu verbessern und einen noch besseren Service für unsere Kunden zu schaffen. Der Pilot, an dem wir teilgenommen haben, hat den Ausschlag für uns gegeben, da wir das Tool (und die Menschen, die es entwickeln) nutzen konnten, um festzustellen, ob es das tun kann, was wir wollen, und helfen kann, die Probleme zu lösen, die wir lösen müssen.

Großartiges Support-Team: professionell und reaktionsschnell. Teilen aktueller Best Practices. Immer verfügbar, um zu helfen. Schnelle und einfache Implementierung.

Wir nutzen Digital Genius seit etwa einem Jahr und sind sehr zufrieden mit dem Service: Insgesamt gefällt mir an DigitalGenius am besten die Kombination aus fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, nahtloser Integration, personalisierten Kundeninteraktionen und wertvollen Analysen. Diese Funktionen befähigen Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig ihre Abläufe für größere Effizienz und Effektivität zu optimieren. Wir konnten die Anzahl unserer Mitarbeiter im Kundenservice (und damit die Abteilungskosten) sowie unsere erste Antwortzeit reduzieren, indem wir die Kundenzufriedenheitsrate erhöhten. Hervorragende Ergebnisse. Besser als erwartet.