One of the challenges we faced after client acquisition was keeping them engaged until we released the following product. CommPeak provided a solution with their scalable feature of aiding our client services department. Frankly, the answer was spot on and easy to implement

Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist. Ich brauchte nur eine Schulungssitzung, bevor ich das Gefühl hatte, dass ich alles gut im Griff hatte. Das Dashboard ist ziemlich übersichtlich, und ich kann leicht alles finden, was ich brauche, wie den aktuellen Anrufstatus, Warteschlangen und Kontostand. Meine Agenten verstanden das System auch ziemlich schnell, und es ist hilfreich, dass sie ihr eigenes Dashboard haben, auf dem sie ihre persönliche Leistung überwachen können. Die PBX integrierte sich auch problemlos mit meinem Zoho CRM. Meine Agenten nutzen Click-2-Call die ganze Zeit ohne Probleme.

Einfach, mein ASR zu überwachen, und viele Werkzeuge, die meinem Callcenter geholfen haben, bei diesem KPI besser zu werden. Interner HLR-Dienst. Er validiert Telefonnummern, sodass ich keine Sackgassen erreiche. Alle Arten von verschiedenen DID-Nummern (ich verwende lokale und nicht-geografische) Lokale Terminierung (ermöglicht mir den Zugang zu inländischen Netzwerken) Benutzerdefinierte Wählverhältnisse, die ich je nach Tageszeit und Anzahl der zu diesem Zeitpunkt arbeitenden Agenten ändern kann.