Ich mag, dass ich in der Lage bin, das physische Telefon zu benutzen und nicht nur auf das Softphone von Finesse beschränkt bin. Ich mag, dass ich nicht nur die Status meiner Agenten sehen kann, sondern auch ihre Status anpassen kann. Ich mag, dass ich meinen Agenten auf "Nicht bereit" setzen kann, um sie ungeplant anzurufen. Ich mag auch, dass ich ihren Status auf "Bereit" ändern kann, wenn sie unerklärlicherweise im "Nicht bereit"-Modus sind.

Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls.

Ich liebte es, dass ich nie Probleme mit unterbrochenen Anrufen oder Audio-Problemen jeglicher Art hatte. Finesse war immer zuverlässig, jedoch fehlten ihm einige Funktionen, die wir bei neueren Softwarelösungen haben.