Wir suchten nach einem Chatsystem, das wir vollständig anpassen und einfach mit unserer Website installieren können. Unsere Website bietet Live-Support für Nicht-Nutzer und registrierte Kunden. Wir suchten nach einem Chatsystem, das es uns ermöglicht, Informationen aus unserer Datenbank zu nutzen, wenn ein Nutzer mit dem Live-Support chattet. Ebenso war die Verwendung unseres eigenen Themas eine weitere Priorität. Sie erfüllten unsere Bedürfnisse perfekt, es war einfach einzurichten und den Live-Support online zu bringen. Einrichtungen zum Hinzufügen von Abteilungen, Agenten, Segmenten, Makros und vieles mehr. Sie haben eine sehr offene Anpassungsmöglichkeit für Themen, die wir liebten. Andererseits war der Bericht, die Konfiguration mit CMS und großen CRM ziemlich einfacher. Sie haben auch eine Handy-App, Facebook-Seiten-Chat und ein Google Chrome-Plugin für den Live-Support. Das Offline-Ticketsystem ist auch nützlich. Sprachgespräche, Dateifreigabe, Benutzer-Desktop-Screenshot und viele andere Dienste können aufgelistet werden.

Clickdesk ist eine umfassende Lösung aus einer Hand für kleine und mittelständische Unternehmen. Es ist innerhalb von Minuten einfach einzurichten und erfordert nicht viel Programmierkenntnisse. Außerdem ermöglicht es die Bearbeitung eingehender Kundenchats von bestehenden Drittanbieter-Messengern wie Gtalk und Skype. Mit der Unterstützung für Drittanbieter-Messenger, die in der Regel für den persönlichen Gebrauch verwendet werden, macht Clickdesk es Agenten leicht, unterwegs Chats zu empfangen und zu beantworten.

Ich mag die Art und Weise, wie sie Chat, Helpdesk, Anruf und soziale Interaktion in einer kleinen Box integrieren. Ich denke, das wird der Trend in der Zukunft sein. Und die Ladezeit des (eingebetteten) Skripts ist auch sehr schnell. Die Integration mit beliebten Geschäftsanwendungen ist sicherlich ein Plus. Die Preisgestaltung ist vernünftig.