1. Die Plattform ist einfach zu bedienen und bietet eine breite Palette von Funktionen, die an die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen anpassbar sind. 2. Channel.io kann in verschiedene Geschäftsanwendungen integriert werden, sodass Unternehmen mit Kunden über mehrere Kanäle kommunizieren können, einschließlich E-Mail, soziale Medien und SMS. (Slack ist das Beste) 3. Der Kundensupport ist außergewöhnlich, mit einem reaktionsschnellen Team, das immer bereit ist, Kunden zu helfen.

Wir verwenden Channel.io seit dem ersten Tag und haben nie andere Alternativen in Betracht gezogen, weil es so großartig ist. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um nicht nur mit unseren Nutzern zu kommunizieren, sondern auch eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Wir haben es während der Beta-Phase unseres Produkts implementiert. Die Tatsache, dass Channel.io frühere Gespräche und Benutzerprofile verfolgt, hat unserem kleinen Team wirklich geholfen, persönliche Akzente in unseren Kundenservice einzubringen. Dieses kleine Detail macht einen großen Unterschied im Kundenerlebnis. Die Möglichkeit, interne Notizen innerhalb des Gesprächs zu hinterlassen, ist ebenfalls äußerst nützlich. Wenn ich nicht genau weiß, wie ich eine Frage beantworten soll, können meine Teammitglieder in das Gespräch einsteigen und interne Notizen hinterlassen, die nur für mich sichtbar sind. Es spart viel Zeit, da ich nicht ständig von Fenster zu Fenster wechseln muss. Andererseits wird der Kunde nicht von Nachrichten von 2-3 verschiedenen Personen überwältigt. Die Preisgestaltung ist auch ziemlich flexibel. Wir hatten ein paar Monate, in denen unsere MAU um die Schwelle schwankte. Aber es war so einfach, zwischen den Plänen zu wechseln, und was auch immer wir extra bezahlt haben, wurde automatisch von der Rechnung des nächsten Monats abgezogen. Es war eine Sorge weniger.

Channel.io machte die Kommunikation einfach und effizient. Ich brauchte eine Möglichkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten, während ich abwesend war, und gleichzeitig meine Zeit auf wichtige Kunden und Fragen zu konzentrieren. Channel.io half mir dabei, ohne mich übermäßig belastet zu fühlen. Ich habe dies im vorherigen Unternehmen genutzt und es war erstaunlich. Ich wünschte, mein neues Unternehmen würde dies auch nutzen.