It is very easy to use - Great software for coding with lots of extra features, like various diagrams and dashboards. The software is constantly updated with new features.

Wir nutzen Caplena seit 1,5 Jahren und sind sehr zufrieden damit. Caplena hilft uns sehr bei der Strukturierung unserer offenen Kommentare, insbesondere aus Kundenumfragen, aber auch von Google oder Amazon. Das Tool hat eine ziemlich coole UX/UI, ist sehr übersichtlich und intuitiv. Die meisten Nutzer in unserem Unternehmen arbeiten wirklich gerne damit. Neben den typischen Excel-Uploads werden Schritt für Schritt neue APIs zu anderen Quellen hinzugefügt, auch mit automatischen Übersetzungen. Neben den offenen Kommentaren selbst können weitere Spalten oder Datenfelder hochgeladen und innerhalb der Diagramme/Dashboards verwendet werden, um die codierten Kommentare detaillierter zu analysieren oder zu filtern. Die Dashboards helfen wirklich dabei, die codierten offenen Kommentare mit Kollegen zu teilen, sodass sie auf ihre eigene Weise mit den Daten interagieren können. Natürlich muss man die KI in Bezug auf die eigene Branche, Produkte, Art der Fragen und den Bedarf an Codierung trainieren. Man kann nicht erwarten, dass man einfach seine Erwähnungen hochlädt und dann alles ohne Aufwand magisch codiert wird. Aber je mehr man die KI trainiert, desto besser wird sie in Zukunft mit ähnlichen Fragen arbeiten. Das Caplena-Team ist sehr engagiert und offen, individuelle Anfragen zu lösen. Sie schauen sich auch diese spezifischen Anforderungen und Anwendungsfälle an und prüfen, ob diese für mehr Kunden relevant sind, um das Tool zu verbessern.

The user-friendly interface and fast personal support ist what I like most about Caplena. The tedious coding of open-ended questions is made easier and even optimized by accurate AI.