Automation via Scrips and Actions and Critical information is always available and all in one place.

RT hilft den IT-Mitarbeitern, Problem- und Vorfallanfragen für alle Arten von Kunden zu verfolgen und zu lösen. RT bietet drei Methoden zur Interaktion mit dem System an: - über GUI - über RESTful API - über E-Mail Wenn Sie die RT-E-Mail-Eingangs-Funktion aktivieren, ist es möglich, ein Ticket zu eröffnen und auf das Ticket per E-Mail zu antworten (diese Funktion reduziert den Aufwand der Kunden, ihre Ticketing-Systeme in RT zu integrieren). Die RT-Benutzeroberfläche ist übersichtlich und bietet alle typischen Funktionen von Ticket-Tracking-Systemen: - einen Ticket-Workflow (standardisierter und anpassbarer Lebenszyklus) - ein Benachrichtigungssystem - benutzerdefinierte Felder - Asset-Management und Wissensdatenbank - Berichte, Diagramme und Dashboard zur Ticketüberwachung - SLA

Eines der Merkmale, die mir am Request Tracker gefallen, ist, wie er die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards für verschiedene Prozesse ermöglicht und wie wir diese mit einer Gruppe von Personen im Unternehmen teilen können, die möglicherweise die Anzahl der Tickets und die Details der Tickets direkt in der Software sehen müssen. Und dann kommt seine nahtlose E-Mail-Integration mit dem Active Directory unserer Organisation.