Calabrio WFM Connector

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Der Calabrio WFM Connector für PureConnect von Avtex bietet einen Windows-Dienst, der Echtzeit- und historische statistische Daten von PureConnect abruft und sie der Calabrio WFM On-Premise- oder Cloud-Plattform zur Verfügung stellt. Der Dienst verwendet das IceLib SDK, um Daten von PureConnect abzurufen.

Prompt Recorder for PureConnect

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Mit Prompt Recorder von Avtex können Sie jetzt neue Ansagen erstellen oder bestehende Ansagen von Ihrem Telefon aus aktualisieren. Sie können auch direkt in den Interaction Attendant wählen und Ihre Ansagen aufnehmen. Diese Fähigkeit macht es einfach, Sprechern zu ermöglichen, neue Ansagen zu erstellen, ohne Zugriff auf sensible IVR-Konfigurationen zu gewähren.

SWIFT™ List2Campaign

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SWIFT™ List2Campaign ist ein webbasiertes Tool, das das Laden von Kundenaufzeichnungen für eine Quellsystemdatei (z. B. Kundendatenbank, CRM) in das Genesys Outbound-Anrufformat erleichtert.

Holiday Message Changer for PureConnnect

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Mit dem Holiday Message Changer von Avtex haben Sie jetzt die Möglichkeit, diese Nachrichtenänderungen automatisch durchführen zu lassen. Planen Sie alle Ihre Feiertagspläne und spielen Sie für jeden eine spezielle Begrüßung ab, ohne jedes Mal den Interaction Attendant ändern zu müssen.

SWIFT Routing

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Aria Solutions' SWIFT Routing ist eine vorgefertigte, auf Fähigkeiten basierende Routing-Lösung für Unternehmensagenten. Diese Lösung umfasst grundlegende bis komplexe Funktionen, die je nach Bedarf durch Konfiguration aktiviert werden.

Change Status Handler for PureConnect

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Jetzt können Sie die Möglichkeit hinzufügen, den Status eines Benutzers bei eingehenden und ausgehenden Anrufen mit dem Change Status Handler von Avtex zu ändern. Wählen Sie verschiedene Statusmeldungen für Nicht-ACD-Anrufe. Wenn ein Benutzer einen Anruf erhält, ändert sich sein Status zu dem, was konfiguriert ist, und ändert sich zurück, sobald der Anruf beendet ist. Der Status wird festgelegt, wenn der Benutzer einen Anruf tätigt oder empfängt und wird zurückgesetzt, wenn er den Anruf beendet. Konfigurieren Sie Benutzer für automatische Statusänderungen durch Rollen- oder Arbeitsgruppenmitgliedschaft.