Als praktischer Betreiber in einem Verbraucherunternehmen hat Avenue unser QA-System vereinfacht und legitimiert - es war wirklich ein Wendepunkt. Vor Avenue habe ich diese internen Systeme aufgebaut, die letztendlich unzuverlässig waren. Wir haben in Betracht gezogen, einen Ingenieur einzustellen oder einen Teil unseres bestehenden Ingenieurteams zu nutzen, um ein internes Ops-Alarm- und Smart-Queueing-System aufzubauen, aber Avenue war viel günstiger (und schneller zu implementieren). Es ist so einfach, Monitore einzurichten (was im Grunde bedeutet, welches Problem Sie überwachen möchten, wo Sie es finden und wer es lösen muss, und was im Prozess automatisiert werden kann). Die Datenanreicherung (die es uns ermöglicht, einen Alarm basierend auf 2 Datenquellen wie Snowflake + Zendesk zu erstellen) ist hilfreich, um unsere Kommunikation zu optimieren und uns zu ermöglichen, die Kommunikation mit Anbietern mühelos zu automatisieren.

Die vorherige Methode, mit der wir unserem Ops-Team geholfen haben, bestand darin, dass ein Mitglied einen Ingenieur kontaktierte, um die benötigten Daten zu erhalten. Dies war nicht immer so einfach, da nicht alle Ingenieure Zugriff auf die Produktionsumgebung hatten und es oft keine genaue Anfrage gab (man musste ein wenig recherchieren, um herauszufinden, was man wirklich braucht). Mit Avenue haben wir diesen Schritt vollständig entfernt, und unser Ops-Team erstellt einfach die benötigten Warnungen und kann dann auf alle auftretenden Signale warten. Dies hilft, Zeit für beide Teams freizugeben.

Avenues umfassende Unterstützung von Datenquellen und SQL-Abfragefähigkeiten machen es zu einer einfachen Wahl für die Überwachung kritischer Geschäftsvorfälle. Die Plug-and-Play-Integrationen mit Slack und Zendesk ermöglichen Echtzeit-Benachrichtigungen und Zusammenarbeit innerhalb unserer bestehenden Arbeitsabläufe. Unser Team kann in den Tools bleiben, die sie bereits nutzen, dank der plattformübergreifenden Synchronisierung. Auch gefällt uns, dass wir Eskalationen/Erinnerungen in Slack verwalten können, um sicherzustellen, dass das Team den Kreis schließt (in Tools wie Zendesk/Intercom).