Die Kommunikation mit Simplr ist so einfach. Die Tatsache, dass ich Feedback geben kann und Simplr sofort handelt, ist großartig. Die Fähigkeit, das Simplr-Volumen basierend auf den geschäftigen Bedürfnissen zu skalieren, ist unglaublich.

Wir haben davon profitiert, dass sie unseren Arbeitsablauf durch die Bearbeitung dieser einfacheren Tickets bereinigt haben und unserem Team ermöglichen, sich auf komplexere Probleme und Eskalationen zu konzentrieren. Sie können auch an den Rest des Teams eskalieren, wenn es außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt, sodass wir uns nicht so sehr um Fehlinformationen oder die Zeitverschwendung der Kunden sorgen müssen.

Simplr hat mir als Kundenservicemanager geholfen, indem es einen Großteil unserer Online-Chats sowie unsere "Tier 1"-E-Mail-Tickets übernommen hat. Sie haben meinen Agenten die Möglichkeit gegeben, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren. Simplr-Agenten sind schnell und effizient beim Beantworten von Chats. Unser Simplr-Vertreter ist immer verfügbar, um Fragen zu beantworten oder bei der Lösung von Problemen zu helfen.