Ich habe diese Software in mehreren verschiedenen Funktionen verwendet. Sie ermöglicht die Erstellung sehr detaillierter Anrufwarteschlangen, sodass Kunden genau weitergeleitet werden können. Sie zeigt die Anrufnummer der Kunden an, sodass Sie diese Information überprüfen können, ohne sie mit einer zusätzlichen Frage zu belästigen. Sie zeigt die Namen der Agenten an, was großartig ist, um Feedback zu geben oder bei Bedarf auf sie zurückzukommen. Sie hat ausgezeichnete Berichtsfunktionen.

What I like best about Aspect is that it gives you different views of service levels. It gives you projected service levels, as well as active service levels, so you can really gauge what you are doing with your day..