The ease of use and simplicity it has to set up what you want to do within your workforce.

The WFO interface is very user friendly and helpful Reporting is helpful Forecasting is accurate Support is helpful

Das Detailniveau und die Fähigkeit, es nach den Anforderungen der Organisation zu konfigurieren. Festlegen von Servicelevel, Betriebszeiten, Agentenleistung, historische Daten, Shrinkage-Ansicht usw. ist sehr hilfreich. Es hat die Fähigkeit, eine Eltern-Kind-Beziehung zwischen Kontaktarten zu haben, die mit Agenten verknüpft sind, die dafür qualifiziert sind, sie zu bearbeiten. Es verfügt über Routing-Sets (Gruppen), die für Einzel- oder Mehrfachqualifikationen konfigurierbar sind. Die Integration und Verwaltung von Prognosen und Zeitplänen ist einfach. Funktionen wie die Verfolgung der Multi-Channel-Leistung, Shrinkage-Analyse und das Festlegen von Personal-Toleranzen sind sehr hilfreich für große Kontaktzentren.