Ich mag, dass es klar ist, was man tut, wenn man es tut, in WFO. Es gibt keine Zweideutigkeit. Ich habe das Gefühl, dass das Feedback der Kunden in letzter Zeit beginnt, einen Einfluss auf das Gesamtdesign des Produkts zu haben, was schön zu sehen ist. Ich mag auch, dass 18.2 Multi-Channel eingeführt hat. Mit den sich ständig ändernden Wegen, wie unsere Kunden uns kontaktieren, und während wir unsere Arbeitsweise anpassen müssen, um dem gerecht zu werden, brauchen wir die Werkzeuge dazu.

I love the ability to customize all of my forecasting parameters and create scenario after scenario for changing business needs. The adherence and RTA are both great for my real time analysts.

I like the ability to auto-run reports and query database to build custom reporting. I am generally able to get what I need in terms of reporting and analytics.