Die Prognosefähigkeit. Sie ermöglicht es, weit im Voraus zu prognostizieren und bietet viele "Was-wäre-wenn"-Szenario-Prognosen.

Das Ausmaß der Komplexität und die Fähigkeit, das Werkzeug nach Bedarf anzupassen. Es ist vorteilhaft, den Servicestandard, die Arbeitszeiten, die Effizienz der Mitarbeiter, historische Aufzeichnungen, die Ansicht von Leckagen usw. festzulegen. Es hat auch das Potenzial, eine Eltern-Kind-Beziehung zwischen Kategorien von Kontakten bereitzustellen, die mit Agenten verbunden sind, die auf deren Verwaltung spezialisiert sind. Es bietet Routing-Sets, die von einzelnen qualifizierten oder multi-qualifizierten Personen verwaltet werden können. Die Integration und Verwaltung von Prognosen und Zeitplänen ist einfach. Funktionen wie die Überwachung der Multichannel-Leistung, die Messung von Schwund und die Bestimmung von Personal-Toleranzen sind sehr nützlich für große Kontaktzentren.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use.