AptEdge

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AptEdge wurde mit der Überzeugung gegründet, dass Support-Organisationen effizienter werden müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn Unternehmen mit komplexeren Produkten und schnelleren Veröffentlichungen skalieren. Wir integrieren große Mengen an Kundendaten und wenden maschinelles Lernen an, um Einblicke zu bieten, die Unternehmen helfen, die Unterstützungseffizienz zu maximieren. AptEdge ist speziell darauf ausgelegt, die dringendsten Probleme von Kundensupport-Teams zu lösen. AptEdge beschleunigt die Antwort- und Lösungszeiten von Tickets, indem es Support-Workflows automatisiert und die Effizienz der Agenten erhöht, bietet Einblick in Eskalationen, damit unnötige Eskalationen verhindert werden können, und liefert den benötigten Kontext dort, wo die Agenten arbeiten, damit sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können. AptEdge ermöglicht es Organisationen zudem mit prädiktiver Analytik, damit Agenten proaktiv Kundenprobleme erkennen und beheben können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und Support-Leiter können klügere Geschäftsentscheidungen treffen.