Simple, easy to use, easy to customize, excellent reporting

Sobald Sie sich einloggen, erhalten Sie einen großartigen Überblick über Tickets und Vermögenswerte. Aus einem anderen ähnlichen Produkt kommend, hat Alloy ein großartiges System zur Bearbeitung von Tickets und zur Erstellung einer Wissensdatenbank, sowohl für Kunden als auch intern.

Da wir ein kleines MSP sind, benötigen wir ein System, das uns in vielen Bereichen unterstützt, wie z.B. Helpdesk, Asset-Management, Wissensdatenbank, Kundenverwaltung, Kundenportal mit Selbstbedienung und vieles mehr. Ein sehr wichtiges Merkmal war, dass wir die Möglichkeit für einen Agenten wollten, aber nach unserer Wahl, wir wollten nicht gezwungen sein, auf eine Art von Agenten angewiesen zu sein, der überall installiert werden muss, um das System zu nutzen. Es war uns wichtig, das System vollständig manuell nutzen zu können. Wir wollten auch ein System, in das wir im Laufe der Zeit in einem von uns bestimmten Tempo hineinwachsen konnten. Wir haben viele verschiedene Systeme getestet, bis wir Alloy Navigator gefunden haben, das alles bietet, wonach wir gesucht haben. Alloy Navigator hat auch eine Benutzeroberfläche, die unseren Ingenieuren gefällt, was sehr wichtig ist. Was uns gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche mehr auf die tägliche Arbeit der Ingenieure als auf die Messung von KPIs ausgerichtet ist. Als wir uns für Alloy Navigator entschieden hatten, gab es viel zu lernen, und eine Sache, mit der wir sehr zufrieden sind, ist der Support, den wir erhalten haben, er war schnell und reaktionsschnell.