Während es viele Werkzeuge gibt, die Meetings transkribieren / aufzeichnen / analysieren (z. B. Gong) und sogar einige, die mit KI und Chat GPT verbunden sind (z. B. Fireflies), suchte ich nach etwas, das in ECHTZEIT Anleitung bietet. Das Einzigartige an Abstrakt für mich war, dass es nicht nur den Anruf aus einer "Playbook-Perspektive" leitet, sondern auch aus einer "Widerspruchs-Perspektive" - es bietet einzigartige Antworten, Folgefragen usw., die den Anruf vorantreiben. Das war für uns von unschätzbarem Wert. Aus einer Managementperspektive hat uns das Tool ermöglicht, verschiedene Playbooks auf Gruppen- oder sogar Vertreterebene zu testen und dann in Echtzeit Änderungen an den Skripten vorzunehmen. Gefällt Ihnen ein Wort nicht, das von den Vertretern verwendet wird? Ändern Sie es, und es ist das, was die Vertreter beim nächsten Anruf sehen werden. Für uns ist es sehr eng mit Salesloft integriert, was der andere entscheidende Vorteil war.

Zusätzlich dazu, dass Einwandsbehandlungen für unsere Vertreter auf dem Bildschirm angezeigt werden, ist die Software selbst nach der Einrichtung recht intuitiv, sodass sie, sobald sich die Vertreter an das Layout gewöhnt haben, ein leistungsstarkes Werkzeug für sie ist. Sie ist nahtlos in unsere derzeit genutzten Tools integriert. Der Kundenservice von Abstrakt war auch sehr reaktionsschnell, wenn wir Hilfe benötigten.

Abstrakt ist benutzerfreundlich und intuitiv, was es Agenten erleichtert, seine Funktionen während Kundengesprächen zu navigieren und zu nutzen. Die Benutzeroberfläche spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Agenten die benötigten Informationen schnell und effizient abrufen können, und Abstrakt scheint in dieser Hinsicht zu glänzen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Agenten, da es sicherstellt, dass sie genaue und aktuelle Antworten auf Kundenanfragen bieten können. Diese Echtzeitfunktionalität kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern und Vertrauen aufbauen.