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Zoho One Bewertung
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We have a need to provide technical support for installed hardware we design and install. It is not your usual help desk. By setting up a Help Centre with FAQs and a Knowledgebase, we end up with a single point of focus for customer assistance and support. Rather than a website, blogs, Linked-In, Facebook.... blah, blah, blah. This promises to help focus our customers properly for documentation and support and it links in perfectly withour Zoho website. It is much easier to support one source of truth for documentaiton and support. The product is feature-rich and I have not yet been able to leverage all it has to offer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
On balance, much of the installation for Zoho Desk is not all that intuitive (and we are IT software deisgners...). At least support is available from humans when asked, although it is a little over-scripted - please read our enquiry fully before responding :) . Except this being the Xmas crazy zone, Zoho operatives have been willing to jump in and assist. I still have one issue with linking in outgoing emails to ticket responses. Once this is resolved, nothing will hold us back. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform für das Kunden-Support-Management. Es bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit robusten Funktionen wie Ticket-Management, Workflow-Automatisierung und starken Analysetools, die Teams helfen, die Effizienz zu verbessern. Die Möglichkeit, Ticketfelder anzupassen, die Weiterleitung zu automatisieren und personalisierte Workflows zu erstellen, macht es anpassungsfähig für verschiedene Geschäftsanforderungen. Die Integration mit anderen Zoho-Produkten ist nahtlos und schafft ein einheitliches Ökosystem für Unternehmen, die mehrere Zoho-Dienste nutzen. Darüber hinaus hilft der integrierte KI-Assistent Zia, die Reaktionszeiten und die Aufgabenautomatisierung zu verbessern, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die ihre Support-Operationen optimieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk, trotz seiner Vielzahl an Funktionen, hat einige Nachteile. Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer aufgrund der Komplexität und der Anzahl der verfügbaren Optionen überwältigend sein. Die Anpassung von Workflows und Automatisierung erfordert oft eine steile Lernkurve, was es für Teams ohne technische Expertise weniger zugänglich macht. Die mobile App ist nicht so robust wie die Desktop-Version und es fehlen mehrere wichtige Funktionen, was für Benutzer unterwegs frustrierend sein kann. Außerdem neigt die Leistung dazu, sich zu verlangsamen, wenn große Datenmengen verwaltet werden, und die Integration mit Nicht-Zoho-Apps kann ohne zusätzliche Tools oder kundenspezifische Lösungen herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein zentraler Ort, an dem ich Nachrichten von E-Mail und sozialen Medien empfangen kann, auf die ich antworten kann und die Kundenerwartungen übertreffen kann, anstatt nur auf E-Mail und alle Plattformen selbst angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk ist funktionsreich und kann daher anfangs etwas überwältigend sein, wenn man sich anmeldet und all die verschiedenen Werkzeuge zur Verfügung hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einrichtung war sehr schnell und einfach. Es gibt eine Menge Funktionen, aber gleichzeitig kann man einfach anfangen und schnell loslegen. Man kann nicht nur Funktionen, sondern auch Erweiterungen usw. nachträglich hinzufügen. Der Preis machte es sehr einfach, anzufangen, und die Testversion war ebenfalls hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben bisher nichts gefunden, das uns nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, Ticketzuweisung und Agentenhinzufügung auf Zoho Desk ist nahtlos.
Ich kann meine Kategorien einfach verwalten und auch die Berichte herunterladen. Ich kann den Status der Tickets verwalten, die Ticketanzahl verwalten und einen Filter nach Bedarf erstellen, ein Ticket mit Leichtigkeit mit einer eindeutigen Ticket-ID suchen. Eine eindeutige Ticket-ID macht die Nutzung äußerst nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil ist, dass man den Kunden nicht direkt kontaktieren kann und eine gemeinsame Zuweisung bei einem bestimmten Ticket nicht möglich ist. Es ist für einen neuen Benutzer etwas umständlich, hätte einfacher sein können.
Auch das Support-Team ist bei der Beantwortung allgemeiner Anfragen etwas langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We've been using Zoho Social for a brief period of time now and it's been very useful to manage our multiple platforms on one. Also it's easy to react on comments and mentions on one platform and to schedule posts. It saved a tremendous amount of time for us! Definitely worth the cost. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The only downside i've seen right now that I was unable to add music to Instagram posts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Preis ist wirklich großartig, wenn man mit einem Budget arbeitet. Es bietet ein hochwertiges Werkzeug zu einem erschwinglichen Preis. Es ist auch wirklich einfach zu bedienen. Die Einrichtung und Navigation ist einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es erlaubt nicht die Verwaltung von persönlichen Konten, aber das ist dasselbe Problem, das fast alle anderen Werkzeuge haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are a large number of features at your disposal and they are well laid out in an easy to use way. The integration with 365 SSO is great for our users and it was easy to setup. This system gets used all the time and is our go-to for ticketing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The tiers are set up in such a way that the features you want are in the most enterprise version, even if you run a small business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Zoho Mail ist, dass wir sehr einfach und kostenlos markenbasierte Geschäftsemails erstellen können. Die Integration unserer Unternehmensdomain mit Zoho ist ein einfacher Prozess.
Wir können den Kundensupport leicht über Chat oder E-Mails erreichen. Es bietet auch viele gute Funktionen, um effektiv mit unseren Kunden zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was mir an Zoho Mail nicht gefällt, ist, dass sie im kostenlosen Plan nur sehr wenig Speicherplatz bieten, was für umfangreiche Konversationen nicht ausreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe das Dashboard, das meine Markenstärke zeigt und auf einen Blick Einblicke in die Leistung meiner sozialen Profile bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde wirklich gerne eine Integration eines Content-Feed-Readers für einfachere Planung sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
