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zenloop Bewertungen & Produktdetails

HM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten zenloop?

Das Beste, was ich an Zenloop mag, ist, dass wir hauptsächlich Dienstleistungen anbieten, aber nicht wissen, wie die Kunden über die Dienstleistungen denken. Zenloop hat mir dabei sehr geholfen, es ist sehr einfach zu bedienen und damit konnte ich das Feedback der Kunden mit großartigem Kundensupport erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Derzeit gibt es keine Abneigungen, da ich mehr über das Produkt erforsche. Bis jetzt ist es gut, um das Feedback von Kunden zu erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Probleme, die Zenloop löst, sind das Kennenlernen der Bewertungen und des Feedbacks von Kunden und die Unterstützung bei der Bewertung unserer Dienstleistungen. Es gibt uns Ideen, um die Dienstleistungen mit Feedback von Kunden mit großartiger Unterstützung umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

zenloop Übersicht

Was ist zenloop?

zenloop ist ein in Berlin ansässiges SaaS-Unternehmen, das eine Customer Experience Action Management Plattform anbietet. Unsere Customer Experience Management Lösung ermöglicht es Unternehmen, kanalübergreifendes Feedback entlang der Customer Journey zu sammeln. Nach dem Clustern und Priorisieren von Erkenntnissen leitet unsere Anwendung Schlüsseltreiber ab und entwickelt intelligente Aktionspläne, um automatisch abwandernde Kunden zurückzugewinnen, zufriedene Kunden zu halten, Fürsprache zu fördern und kundenorientierte Innovationen auszulösen. Im Gegensatz zu Feedback-Management-Anwendungen konzentriert sich zenloop nicht nur darauf, Feedback zu sammeln und zu analysieren, um Erkenntnisse anzuzeigen. zenloop ermöglicht es seinen Kunden, solche Erkenntnisse automatisch direkt in Workflows umzuwandeln, die zu Verbesserungen in Produkt und Prozessen, Rückgewinnungsprogrammen für unzufriedene Kunden und Fürspracheplänen für zufriedene loyale Kunden führen. Mit zenloop können Unternehmen: - Multikanaliges direktes und indirektes Kundenfeedback sammeln, das automatisch analysiert wird, um Einblicke in Schlüsseltreiber (sowohl von Zufriedenheit als auch Unzufriedenheit) und Kundenerwartungen zu bieten - Daten mit anderen Unternehmen in derselben Branche und an denselben Standorten vergleichen - Regeln festlegen, um automatisch Workflows auszulösen, die auf negatives Feedback basieren, unter Berücksichtigung von Kundensegmenten, Phase und branchenspezifischen Schlüsselwörtern - Regeln festlegen, um automatisch Workflows auszulösen, die auf positives Feedback reagieren und zufriedene Kunden in maßgeschneiderte Fürspracheprogramme einbeziehen - Automatische Aktionspläne definieren, Workflows, Stakeholder und funktionsübergreifende Projektteams verwalten, um Probleme zu adressieren und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben, nachdem Elemente identifiziert wurden, die Reibung erzeugen (entweder innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer Prozesse) - Den Kreis mit Kunden schließen, indem sie über den Fortschritt der durch Feedback ausgelösten Transformationsinitiativen auf dem Laufenden gehalten werden - Den tatsächlichen ROI von CX-Initiativen basierend auf dem Einfluss von Innovationen überwachen und nachweisen zenloop kann nahtlos in Lösungen wie Salesforce, Zendesk, Emarsys und alle anderen gängigen CRM-, ERP-, E-Commerce- oder STS-Systeme integriert werden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, sowohl vollständig digitale junge oder etablierte Unternehmen in verschiedenen Phasen ihrer kundenorientierten Transformation als auch große Konzerne mit mehreren digitalen und nicht-digitalen Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu bedienen. Gekennzeichnet durch eine äußerst benutzerfreundliche Oberfläche, einfache und schnelle Implementierung, garantiert die Plattform die höchsten Standards in Bezug auf Compliance und Sicherheit.

zenloop Details
Diskussionen
zenloop Community
Unterstützte Sprachen
German, English, French, Italian, Dutch, Russian, Spanish
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Produktbeschreibung

Die CX Action Management Platform von zenloop ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu sammeln, zu analysieren und automatisch in wirkungsvolle Initiativen zu übersetzen. zenloop schließt die Lücke zwischen Feedback und Aktion, um kundenorientierte Innovationen zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.


Verkäuferdetails
Verkäufer
zenloop
Gründungsjahr
2016
Hauptsitz
Berlin, Berlin
Twitter
@zenloopHQ
128 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

BK
Übersicht bereitgestellt von:
zenloop GmbH

Aktuelle zenloop Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Zenloop impresses us with its platform's ease of use."
Intuitive UI, quick and straightforward setup of queries, and easy integration of the queries into our customer journeys make Zenloop a valuable to...
HM
Harshavardhan M.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Großartige Erfahrung mit Zenloop zu nutzen."
Das Beste, was ich an Zenloop mag, ist, dass wir hauptsächlich Dienstleistungen anbieten, aber nicht wissen, wie die Kunden über die Dienstleistung...
SB
Shiva Kumar B.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Bewertung zu Zenloop"
Das Beste, was ich an Zenloop mag, ist der Umfang der Nutzer, die Feedback zu den Dienstleistungen geben. Basierend auf ihren Eingaben und Rückmeld...
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zenloop Medien

zenloop Demo - CX Action Management Platform
CX Action Management Platform
zenloop Demo - Capture Customer Experience
Set alerts and rules to trigger workflows to react to feedback based on customer segments, journey stage, and industry-specific keywords used
zenloop Demo - Cluster and Analyze Customer Feedback
Understand what are the most impactful loyalty and churn drivers
zenloop Demo - Take Measures for Customer Retention
Win back customers in an automated and personalized way
zenloop Demo - Leverage Customers for Brand Advocacy
Use automation to turn loyal customers into brand advocates
zenloop Demo - Create a Customer-centric Culture
Convert insights into workflows to improve products and processes
Beantworten Sie einige Fragen, um der zenloop-Community zu helfen
Haben sie zenloop schon einmal verwendet?
Ja

10 von 11 Gesamtbewertungen für zenloop

4.8 von 5
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zenloop Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
Dieses Produkt hat bisher keine negativen Meinungen erhalten.
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
BA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten zenloop?

Intuitive UI, quick and straightforward setup of queries, and easy integration of the queries into our customer journeys make Zenloop a valuable tool in our CRM tech stack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

The customization options for queries could be more flexible to gain even more targeted insights. Additionally, the tool could become more versatile with sensible expansions, such as the integration of additional survey functionalities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

With Zenloop, we can efficiently integrate NPS queries into various touchpoints and journeys to capture customer feedback in a targeted manner. We also use the tool to better understand our customers' purchasing behavior at different points. It is our central digital feedback tool that goes beyond the mere collection of NPS and helps us make data-based decisions and sustainably increase customer satisfaction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten zenloop?

Das Beste, was ich an Zenloop mag, ist der Umfang der Nutzer, die Feedback zu den Dienstleistungen geben. Basierend auf ihren Eingaben und Rückmeldungen können wir Änderungen vornehmen und erfahren, wie häufig Kunden die Dienstleistungen durch die Unterstützung des Teams nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Wenn wir über Abneigungen gegenüber Zenloop sprechen, habe ich gerade davon erfahren, dass ich mehr lernen und nutzen muss, bevor ich etwas dazu sagen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Probleme, die zenloop löst, sind wie die Nutzung von Diensten, bei denen wir nicht wissen, ob sie hilfreich sind oder nicht, wo es an Feedback oder Kundensupport mangelt, da kommt dies ins Spiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MB
CRM Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
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Was gefällt dir am besten zenloop?

Neben der Schaffung von Mehrwert für unsere Kunden ist die Benutzererfahrung von Zenloop großartig! Zenloop ist bestrebt, das Tool jeden Tag zu verbessern und bittet uns auch um detailliertes Feedback. Wenn wir Unterstützung benötigen, erhalten wir sie schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Eigentlich gibt es nichts, was mir an der Lösung oder dem Service nicht gefällt - zenloop ist ein wirklich großartiges Unternehmen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen zenloop:

Im Vergleich zu anderen Lösungen ist die Integration von zenloop wirklich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir erstellen Kundenanalysen an verschiedenen Kontaktpunkten. Neben dem NPS-Wert erhalten wir auch qualitatives Feedback von unseren Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Martin R.
MR
Head of Loyalty
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten zenloop?

Mit zenloop ist es supereinfach, wesentliche Einblicke in die Wünsche und Schmerzpunkte der Kunden während der gesamten Customer Journey zu sammeln. Zudem werden Treiber für sowohl Loyalität als auch Unzufriedenheit automatisch identifiziert, was eine schnelle Reaktion auf Probleme und Priorisierung ermöglicht. zenloop ist definitiv ein leistungsstarkes Werkzeug, um das Kundenerlebnis systematisch zu managen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Es sollte möglich sein, das Dashboard ein wenig besser zu strukturieren, aber das ist nur ein kleines Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Optimierung zahlreicher Touchpoints und Kundenprozesse entlang der Customer Journey. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JW
Head of Subscriptions and Customer Experience
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
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(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten zenloop?

Sehr einfacher Weg, die Stimme des Kunden in verschiedene Berührungspunkte zu integrieren. Möglichkeit, auf Kundenfeedback zu reagieren (unter Verwendung von Promotoren und zur Verhinderung von Abwanderung). Sehr hilfreicher Kundenservice - sie geben gute und proaktive Ratschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Die Sentiment-Analyse ist eine sehr gute Funktion, hat aber auch einige Einschränkungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Schmerzpunkte analysieren. Gute Bewertungen erhöhen. Kundenabwanderung verhindern. CX messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Sporting Goods
AS
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten zenloop?

Super schnelle Rückmeldung bei Fragen unsererseits.

Zenloop kommt immer mit neuen Ideen und Anregungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Persönliches Kennenlernen ist eher schwieriger :D Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Schnelle Lösung der Probleme, die von Kundensicht aus erkannt werden.

-> Kundenzufriedenheit kann so super schnell gesteigert werden.

Auch ein Lob wird total gerne angenommen und steigert die Motivation unserer Mitarbeiter Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GD
executive assistant
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Was gefällt dir am besten zenloop?

Immer wenn ich eine Frage habe, kann ich sie direkt kontaktieren und bekomme innerhalb eines Tages eine Antwort.

Wenn es ein Problem gibt, werden sie es lösen und eine Lösung finden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

wir hatten nur kleine Probleme beim Hinzufügen von Zenloop zu Shopify, aber sie haben eine großartige Lösung gefunden, also gibt es eigentlich keine Abneigung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir wollten einen besseren Überblick darüber bekommen, wie wir unseren Kundensupport verbessern können. Wir sind unseren Kunden sehr nahe, hätten aber dennoch viele Probleme übersehen, an denen wir jetzt arbeiten können, nur wegen Zenloop. Wie Probleme mit Zahlungsmethoden oder lange Ladezeiten der Website, über die sie vorher nicht geschrieben haben. Und die Übersichten mit den verschiedenen Themen helfen mir, es in Fächer zu sortieren, was unseren Kundenservice auf die nächste Stufe hebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten zenloop?

Zenloop erhöhte unser Kundenfeedback von unter 10% bei früheren Umfragen auf derzeit etwa 30%. Dies hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und auf ihr Feedback zu reagieren. Eine weitere Sache, die hervorgehoben werden sollte, ist das großartige Team und die schnelle Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Im Moment sind wir mit dem Produkt und dem Service ziemlich zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen zenloop:

Ich kann zenloop und das zenloop-Team jedem empfehlen, der tiefere Kundenkenntnisse sucht, um ein besseres Kundenerlebnis zu entwickeln und die Abwanderung zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir versuchen, unsere Kunden besser zu verstehen und die Abwanderungsraten zu senken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AV
User Experience Designer & Project manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten zenloop?

Wir hatten ein ziemlich angenehmes Onboarding mit dem Team von zenloop und sind mit der Zusammenarbeit bisher sehr zufrieden. Besonders, weil es einen direkten und produktbezogenen Austausch gibt. Es hilft beiden Seiten, das Tool gemeinsam an die Bedürfnisse der Klienten und Kunden anzupassen und zu verbessern.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

Manchmal Probleme mit der Leistung und fehlendem Benutzerrollen-Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Bestimmung der Problembereiche, die für den Kunden relevant sind. Maßnahmen werden auf Basis der Zahlen entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Furniture
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten zenloop?

Using labels you can determine if the amount of feedback regarding certain issues is increasing. So you know which issues to examine first.

I was really surprised how fast feedback and suggestions for improvement of the tool are realised. Moreover, Zenloop is constantly developing the tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? zenloop?

It would be great to include a learning mechanism for the labels. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? zenloop Solving und wie profitieren Sie davon?

Until now, we're trying to find issues on the website with certain devices. The feedback on Zenloop also caused us to take a closer look at our payment methods and possible technical issues.

In future, we would also like to collect feedback about customer service contacts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.