Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Organisation und Priorisierung der Arbeit an einem konsistenten Ort, anstatt in den privaten E-Mails einzelner Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Veränderung. Veränderung ist immer schwer, und Gewohnheiten zu brechen, um etwas zu nutzen, das uns letztendlich effizienter machen wird, war das größte Hindernis, das es zu überwinden gilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zendesk Support Suite hat lobenswerte Eigenschaften wie Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeiten, Omnichannel-Support, einheitlichen Kundensupport, Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und robuste Berichts- und Analysefunktionen gezeigt. Darüber hinaus ist ihr erstklassiger Support-Service wirklich außergewöhnlich. Es ist erwähnenswert, dass, obwohl keine Plattform fehlerfrei ist, die Effektivität weitgehend von der spezifischen Variante abhängt, die Sie erworben haben. Die Zendesk Support Suite bietet umfassende Lösungen und zeichnet sich durch Benutzerfreundlichkeit aus. Unsere aktuellen Key Performance Indicators (KPIs) sind ein Beweis für ihre Exzellenz, zusammen mit den Beiträgen unserer strategischen Technologiepartnerschaften. Insbesondere Zendesk hat eine entscheidende Rolle bei der Erzielung von erstklassigen Ergebnissen gespielt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Prozess der Feature-Priorisierung von Zendesk etwas langsam für meinen Geschmack. Solange sie jedoch die Kunden informiert halten und aktiv an den priorisierten Features arbeiten, bin ich mit ihrem Ansatz zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles in einer Box, das Team hat die Werkzeuge, die sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

müssen den Marktplatz zu viel für Werkzeuge nutzen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, meine Vermögenswerte zu verfolgen und wem ich sie zuweise, wenn ich einen neuen Kunden einrichte, ist sehr angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken zu suchen, wenn man nach einem alten Ticket sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Erhöht die Kundenzufriedenheit, Kunden erhalten sehr schnell die erste Antwort.

- Reduziert die Bearbeitungszeit einer Anfrage.

- Hilft dem Agenten, alle notwendigen Informationen vom Kunden sehr schnell zu erhalten.

- Unterstützung vom Team auch nach der Einrichtung. Es gibt immer jemanden, dem man Ideen vorbringen kann, und am Ende können für fast alles Lösungen gefunden werden.

- Die Einrichtung dauert lange, aber nur am Anfang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Da mehrere Abteilungen beteiligt sind, dauert die Problemlösung manchmal länger

-Der Einrichtungsprozess kann vereinfacht werden

- aber die Vorteile überwiegen die Nachteile Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben uns im Januar dieses Jahres für Zendesk angemeldet, die Erfahrung war bisher gut. Unser Support- und internes Team konnte sich an ihren Service anpassen, und die gebotene Flexibilität hat unserem Team geholfen, die Funktionalität nach unseren Bedürfnissen anzupassen, auch der bereitgestellte Support war gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit spüren wir hier keinen Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist das hilfreichste Werkzeug, um ein Ticket zu bearbeiten, die Tags sind ebenso leicht zu handhaben wie die Navigation. Wir werden Zendesk weiterhin nutzen und hoffen, dass dieses Werkzeug noch besser wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag an Zendesk nicht, wie die Tickets zugewiesen werden, es scheint, dass niemand weiß, wie dies verbessert werden kann, und auch die Art und Weise, wie sie die Kundenzufriedenheit handhaben, scheint nicht gefiltert zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hat eine Reihe von Funktionen, die intuitiv und leicht zu erlernen sind. Während die Batch-Update-Funktionen noch verbessert werden können, schätze ich, wie sie meine Arbeit rationalisieren und mir Zeit bei ansonsten mühsamen individuellen Updates sparen können. Die Möglichkeit, Tickets einfach in verschiedene Warteschlangen zu filtern, macht die Delegation und Organisation der Ticketarbeit einfach, genau und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Programm die meiste Zeit gut funktioniert, gibt es eine Reihe von Fehlern, die meinen Arbeitsablauf stören können (zum Beispiel das erzwungene Schließen von Tickets direkt nach dem Öffnen, das Speichern von Notizen zeigt manchmal Fehler an, obwohl sie korrekt gepostet wurden, usw.). Ich habe das Gefühl, dass auch einige Funktionen fehlen, wie die Möglichkeit, CCs hinzuzufügen oder zu entfernen, wenn Tickets in Stapeln aktualisiert werden, und eine Art "Bibliothek", in der Dateien hochgeladen und automatisch Tickets zugewiesen werden können, basierend auf Bedingungen wie Kodierung, Zuständigkeit, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin schon lange in der Support-Welt tätig und musste deshalb eine Vielzahl verschiedener Ticketsysteme verwenden. Zendesk war immer mein Favorit. Als ich ein neues Support-Team aufbauen musste, haben wir ein paar andere Systeme ausprobiert, aber sie waren bestenfalls enttäuschend. Zendesk hat erstaunliche Funktionen. Die Möglichkeit, spezifische Warteschlangen zu erstellen, Makros einzurichten, automatisierte Trigger zu setzen, um bei einigen der Anfragen zu helfen, die keine Antwort benötigen. Keines der anderen Ticketsysteme, die ich verwenden musste, kam annähernd an die Hilfsbereitschaft und Effizienz von Zendesk heran.

Wir mussten auch unsere Community und Anleitungen von ihrem bisherigen Standort verlegen. Wir haben uns Zendesk angesehen und festgestellt, dass es perfekt passen würde. Das Styling der Seite war dank der verschiedenen angebotenen Optionen extrem einfach einzurichten. Es ist nicht nur aus einer Support-Perspektive, sondern auch aus der Sicht unserer Kunden einfach zu durchsuchen und zu nutzen.

Die wenigen Male, die wir das Support-Team von Zendesk kontaktieren mussten, waren sie unglaublich freundlich, hilfsbereit und schnell darin, das Problem zu identifizieren und gegebenenfalls Lösungen anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzigen Probleme, die mein Team jemals mit Zendesk hatte, betreffen das Anrufsystem. Es gibt Zeiten, in denen es schwierig ist, die Benutzer zu verstehen. Dies könnte auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, ist aber unsere einzige wirkliche Beschwerde. Abgesehen von der Klarheit gibt es Zeiten, in denen es scheint, als wollten die Anrufe nicht richtig durchkommen oder den Support-Mitarbeiter nicht darauf aufmerksam machen, dass ein Anruf eingeht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist definitiv das "Herz" unserer Kundenservice-Abteilung. Wir nutzen es für E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support. Ich liebe auch, wie einfach es ist, Vorlagen, Automatisierungen und Auslöser einzurichten, um Tickets schneller zu verbessern und zu lösen. Unser Unternehmen nutzt auch ihr FAQ-Tool, damit wir den Nutzern die neuesten Anleitungen zu unserem Produkt bereitstellen können. Wir verwenden Zendesk seit etwa 5 Jahren und planen, dies weiterhin zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es schwierig, ihre Suchfunktion zu nutzen. Es ist das Einzige, womit ich wirklich Schwierigkeiten habe, wenn ich den Dienst nutze. Das Gute ist, dass ihr Team immer bereit ist zu helfen und die Plattform zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.