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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Immer aufrüsten und erweitern, um den neuesten Trends und Innovationen gerecht zu werden. Einfache Implementierung von Add-ons und Integrationen. Verbessert die Produktivität durch Verbesserung der Agenten-/Kundenerfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Antwortzeit des Helpdesk-Tickets ist nicht immer effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
einfache Kommunikation mit Kunden und Makros sind für einfache Nachrichtenübermittlung verfügbar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nichts, alles ist so, wie es für mich sein sollte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anzeige von Informationen, die Aufteilung von Unterstützungsaufgaben und die Konfigurierbarkeit des Werkzeugs sind äußerst gut und relativ einfach zu handhaben nach einer anfänglichen Einführungsphase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist weniger strukturiert um eher "freifahrende" Remote-Arbeitskräfte wie unsere, wo wir keine Schichtarbeit nutzen, aber Möglichkeiten haben, wie wir Tickets organisieren möchten. Ich habe bisher mit den Leuten von Zendesk darüber gesprochen, und wir sind uns bewusst, dass dies eine einzigartige Sache ist, wie wir arbeiten, aber ich würde es trotzdem gerne sehen, dass es irgendwann in der Zukunft angesprochen wird. Es beeinflusst im Allgemeinen nicht, wie ich über das Produkt denke.
Ich würde es LIEBEN, die Möglichkeit zu haben, die CSAT-Bewertung oder E-Mail anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ultimative KI wird es uns ermöglichen, unsere Kundenserviceabteilung zu optimieren und viel effizienter zu werden. Bearbeitungszeiten sind stark gesunken und die Kundenzufriedenheit gestiegen. Es ist eine Win-Win-Situation. Ihre Support-Teams sind erstklassig und bieten immer schnelle, effektive und freundliche Unterstützung.
Der Onboarding-Prozess ermöglichte eine einfache Implementierung und wir konnten nahtlos in unsere aktuellen Kundensupport-Plattformen integrieren.
10/10, würde empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Absichtsvorlagen könnten ein nützlicher Ausgangspunkt für häufige Fragen/Probleme in verschiedenen Unternehmen und Dienstleistungen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es bietet eine vollständige Lösung, die vom Endbenutzer-Self-Service bis hin zur Automatisierung von Agenten und Management-Einblicken reicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es macht viel und kann ein wenig überwältigend sein, wenn man anfängt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfache zu verwendende Werkzeuge. Es war schlüsselfertig, mein Team zu schulen, und wir sehen bereits die Auswirkungen eines zentralisierten Systems für Kundenfeedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Programmkosten pro Agent sind extrem teuer, wenn man eine kleine gemeinnützige Organisation ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mit der Zendesk Support Suite können unsere Support-Mitarbeiter effektiv auf Kundenanfragen antworten und deren Schmerzpunkte erkennen. Mit der kürzlichen Hinzufügung von KI können wir auch die Bearbeitungsdauer von Tickets verkürzen, da jetzt Ticketzusammenfassungen verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Einstellungen würden technischen Eingriff benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Live-Chat-Funktion mit Kunden.
Einfach zu bedienen.
Automatische Antwortfunktion von Zendesk.
Telefonanrufoption. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Komplex beim ersten Mal einzurichten.
Seine Kosten sind hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind endlich in der Lage, routinemäßige Aufgaben für Agenten zu automatisieren. Unser größter Erfolg ist nun, über umsetzbare Daten zu verfügen, um Geschäftsentscheidungen in Echtzeit zu treffen. Dies hat unser Kundenerlebnis mit dem Support erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir würden die Möglichkeit, interne Notizen zu bearbeiten, sehr schätzen!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Organisiertes Repository von Problemen, nachverfolgbare Antworten, Makros für die am häufigsten gestellten Fragen, die wir jeden Tag erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe bisher nichts gefunden, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
