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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,150 Zendesk Support Suite Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Wir verwenden Zendesk seit mehr als 5 Jahren für den Kundenservice,
Ich habe mehr als 10 Entwicklungen auf Zendesk implementiert,
Zendesk ist sehr einfach für die Entwicklung und alle Funktionen sind bereits in Gebrauch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Preise teuer,
Kann keine benutzerdefinierte Lizenz planen, nur die Nutzung von Paketplänen (Team/Wachstum/Professionell/Unternehmen) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, in Echtzeit alle Aktualisierungen von Tickets zu sehen, die gleichzeitig von mehreren Abteilungen bearbeitet werden. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass Zendesk-Tickets eine laufende Ereignisgeschichte aller Statusänderungen, Neuzuweisungen und der Person, die die Änderung einreicht, führen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Person kann in mehreren verschiedenen Warteschlangen innerhalb von Zendesk aufgeführt sein. Dies führt zu Verwirrung, wenn die falsche Warteschlange gewählt wurde, weil der Zuständige mehrfach aufgeführt war. Dies kann Verzögerungen in der Reaktionszeit verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Benutzeroberfläche von Zendesk, und es ist sehr einfach zu verstehen und mit anderer Software zu implementieren. Wir können die Anfragen der Kunden, die wir erhalten, effizient verwalten. Wir verwenden es als unsere primäre Support-Software und nutzen es regelmäßig. Ich mag, wie wir verschiedene Status für die in Zendesk erstellten Tickets verwenden können, und die Tagging-Felder sind auch sehr hilfreich, um die Anfragen zu sortieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal bleibt es beim Laden hängen; jedoch konnte das Zendesk-Support-Team uns bei der Lösung des Problems helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Funktionalität, Unterstützungsqualität, Anpassungsfähigkeit, Integrationen mit allem Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
fehlende Tiefe bei Integrationen, lange Zeit für die Feature-Veröffentlichung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Funktionen zur Erstellung von Chatbots waren ziemlich gut. Funktioniert gut, aber keine echten KI-Integrationen. Ich muss alles selbst aufbauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Service ist im Wesentlichen nicht existent. Wir hatten 3 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten, und als wir nicht wirklich 3 Agenten benötigten, die die Plattform nutzten, versuchten wir, auf 1 Agenten herunterzustufen.
Aber um herunterzustufen oder einen Benutzer zu entfernen, muss man bis zu 60 Tage im Voraus Bescheid geben. Okay, das haben wir toleriert, aber jetzt sind mehr als 60 Tage vergangen und sie haben mein Abonnement immer noch nicht herabgestuft. Jeden Monat berechnen sie mir weiterhin das volle Abonnement, und dann muss ich ein weiteres Ticket erstellen, um deren Unterstützung zu bitten, mein Abonnement herabzustufen. Sie berechnen mir weiterhin den vollen Preis und sagen dann, es tut ihnen leid, aber sie können mir keine Rückerstattung anbieten. Sie stapeln die Überzahlung auf mein Konto als zukünftige Guthaben, die verwendet werden können, aber sie werden mir nie einen Cent zurückgeben.
Vorsicht vor diesem Service. Sobald sie Ihr Abonnement eingerichtet haben, machen sie es nahezu unmöglich, herunterzustufen. Wenn sie Ihnen zu viel berechnen, bekommen Sie nie einen Cent zurück.
Zuletzt werden Sie nie tatsächlich mit jemandem sprechen. Ihr Support und Service ist so ein Witz, dass Sie nur automatisierte Bots erhalten, die Ihnen die gleichen Nachrichten über die gleichen wiederkehrenden Probleme senden.
Am Ende meiner Erfahrung fühlte sich dieser Service wie eine Art Betrug an. Sie nehmen Ihr Geld, lassen Sie nicht herunterstufen, belasten weiterhin Ihre Karte, und Sie können nie mit einer echten Person sprechen. VOLLKOMMENER WITZ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ultimate AI beeindruckt auf ganzer Linie. Die intuitive Benutzeroberfläche sorgt für Benutzerfreundlichkeit, während die Implementierung nahtlos ist. Hervorragender Support vom Team und dem Key Account Manager verbessert das Gesamterlebnis. Mit vielseitigen Funktionen und müheloser Integration ist es eine zuverlässige Wahl für den Aufbau eines Chatbots, der Ihnen bei Ihren täglichen Aufgaben hilft und Ihr Kundensupport-Team entlastet. Wir nutzen es täglich für alle unsere Kundenchats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind bisher auf keine Probleme gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Makes it easier to send and receive email. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
If there is a system issue it takes some time to pick up the car registration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es hat granulare Integrationsoptionen mit den meisten Drittanbieteranwendungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Preis muss reduziert werden. Derzeit zahlen wir 155$ pro Benutzer pro Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Software ist großartig, die beste Wette ist, einen Fachmann online zu finden und ihm ein wenig zu zahlen, damit er es für Sie konfiguriert, sobald es läuft, ist es wirklich und wahrhaftig fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden, wenn nicht Tage, um selbst bei den grundlegendsten Dingen zu antworten.
Außerdem kann man Benutzer jederzeit hinzufügen, aber um einen Benutzer herabzustufen oder zu entfernen, muss man bis zu 60 Tage im Voraus Bescheid geben?! (überprüfen Sie Ihr MSA)
Ich habe ein Ticket eingereicht, um ihnen mitzuteilen, dass ich gehe, und mein Account-Manager (von dem ich vorher nie gehört hatte) war in wenigen Stunden in Kontakt, und als er sich meldete, hatte er keine Ahnung, dass wir gehen oder wirklich irgendetwas über uns.
um zusammenzufassen
* Schlechter Service
* Langsamer Service
* Unorganisiert
* Die meisten von ihnen kennen nicht einmal ihr eigenes Produkt
Ich würde sagen, dass Zendesk einige ernsthafte interne Probleme hat, aber wenn man sich die anderen Bewertungen hier ansieht, bin ich nicht der Einzige, der das denkt.
Wir sind tatsächlich zu einem minderwertigen Produkt gewechselt, weil der Service so schlecht war. Wir sind immer noch gleich mit weniger Funktionen, weil das andere Unternehmen tatsächlich interessiert ist.
Entschuldigung Zendesk, für Support-Software ist euer Support schlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trigger und Automatisierungen vereinfachen es, den Supportprozess zu optimieren. Analysen unterstützen einen gezielteren Ansatz für den Support, den wir bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist nicht möglich, alle Ansichten auf einmal zu sehen - wenn Sie ein Team mit vielen Agenten haben, wird es schwierig, den Überblick zu behalten, wo sich jeder auf einen Blick befindet. --- Dies wurde gelöst und es ist jetzt viel einfacher, einen Überblick über alle Warteschlangen zu erhalten. Gut gemacht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
