Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Zendesk am meisten mag, ist, dass es mir ermöglicht hat, ein Helpdesk in wenigen Stunden statt in Tagen oder Wochen einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist ein großartiger grundlegender Start für Ticketing. All die nützlichen Dinge kommen aus den Zendesk-Apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support ist in jeder Hinsicht sehr anpassbar und ermöglicht einzigartige Arbeitsabläufe für verschiedene Teams in jeder Organisation. Einfach, Agenten zu schulen, wie man es benutzt, und eine dynamische Kundenservice-Umgebung bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenige Nachteile aus meiner Erfahrung, die Entwicklerdokumentation ist im Vergleich zu anderen Bereichen unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung ist gut gestaltet und intuitiv zu nutzen. Es synchronisiert sich gut mit Ihrem Kalender und Ihren E-Mails auf eine grundlegende Weise (keine KI-unterstützten Funktionen). Ich mochte die Funktion, die es ermöglicht, die Felder des Datensatzes mit Informationen von LinkedIn zu füllen. Spart Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, Ihren Vertrag zu kündigen. Es ist schwierig, jemanden im Support-Team zu erreichen. Viele der Berichterstattungsfunktionen sind nur für 'Elite-Benutzer' verfügbar. Stimmt Duplikate nicht automatisch ab. Die Reach-Funktion ist nicht DSGVO-konform und daher in Europa unbrauchbar. Viele der Berichterstattungsfunktionen sind nur für 'Elite-Benutzer' verfügbar. Es wäre schön, mehr automatisierte Funktionen und Hinweise zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach zu verwenden und die Fehlersuche ist so einfach wie 123. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Klang, den es macht, wenn es Chats aufnimmt, ist ein bisschen laut, lol. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

unsere Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle an einem Ort verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Langsame Ladezeiten, insbesondere bei größeren Datensätzen oder komplexeren Konfigurationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist meiner Meinung nach die überlegene Plattform für Kundensupport. Funktioniert einfach großartig und hat alles, was man braucht, um guten Kundensupport zu bieten.

Es war einfach für uns, zu Zendesk zu wechseln, und unsere Support-Mitarbeiter sind sehr zufrieden mit dieser Support-Plattform. Sie bietet einen viel besseren Überblick, eine großartige und benutzerfreundliche Oberfläche und ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten für Automatisierung, was mir wirklich gefällt.

Es war ein bisschen eine Hürde, es mit Salesforce zu integrieren, wo wir alle unsere Kundeninformationen haben, aber am Ende haben wir es geschafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass Statistiken jetzt ein eigenes Produkt (Zendesk Explore) sind, stört mich ein wenig. Außerdem habe ich lustigerweise keine großartige Erfahrung mit dem Support von Zendesk selbst. Sie haben es unmöglich gemacht, sie per E-Mail zu kontaktieren, sodass man ein Ticket über den Chat einreichen muss, was ein sehr frustrierender Prozess ist, da man eine Menge automatisierter Fragen beantworten muss, bevor man seine Nachricht schreiben kann.

Wir sind gerade zu Zendesk zurückgekehrt, nachdem wir einige Jahre eine andere Plattform genutzt haben. Wir sind froh, zurück zu sein, aber ich war überrascht, den Rückgang der Qualität ihres eigenen Supports zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Kompatibilität mit Zendesk und anderen Programmen/Software. Wir konnten Slack, Intercom und unsere eigene API integrieren. Ich finde, dass es benutzerfreundlicher für den Agenten ist als einige andere Support-Tools.

Mein Kundenbetreuer, Nell, war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Reporting und die Suche von Zendesk nicht. Es kann mühsam sein, spezifische Tickets zu finden oder sie in bestehenden Ansichten zu filtern. Abfragen für Berichte erstellen zu müssen, anstatt einfach die gewünschten Felder für den Bericht auszuwählen, ist etwas verwirrend.

*Update (11/06/23):

Der Support für ihre Produkte ist ein Witz. Sie haben eine 2-tägige SLA, keinen Telefonsupport, und die Male, die ich mit ihnen arbeiten musste, waren sie unglaublich schwierig zu handhaben. Sehr selten verstehen sie das Problem (meistens mit Explore), das ich ihnen zu vermitteln versuche. Die Support-Dokumentation ist unglaublich dürftig und es ist oft unmöglich zu wissen, welchen Leitfaden man verwenden soll, da sie unsinnige Terminologie haben, die es sehr schwierig macht, den passenden Leitfaden zu finden.

Ich würde Zendesk allein wegen ihres Mangels an Support nicht empfehlen. Es scheint, dass es so gebaut wurde, dass man die meisten Dinge tun kann, aber mit einer nicht benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist nicht nur elegant und intuitiv, sondern auch bemerkenswert benutzerfreundlich. Ein großer Pluspunkt für mich ist auch die allmähliche Nutzung von KI, insbesondere beim Erstellen neuer Intents. Außerdem schätze ich, wie einfach ich einen Intent bearbeiten kann. Das Hinzufügen neuer Intents ist ziemlich einfach und die Implementierung des gesamten Bots war ebenfalls unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde empfehlen, dass Sie Anweisungen zum Erstellen verschiedener Arten von Entitäten hinzufügen. Ich habe auch Schwierigkeiten, wenn ich eine Absicht übersetzen muss, da nach dem Kopieren der gesamten Absicht die "Link zu einer anderen Antwort"-Blöcke in der vorherigen Sprache bleiben, aus der ich kopiert habe, anstatt in die neue Sprache zu wechseln, die ich gewählt habe. Zum Beispiel, wenn wir ins Italienische übersetzen, kopieren wir die englische Absicht. Alle "Link zu einer anderen Antwort"-Blöcke bleiben auf Englisch, obwohl wir sie bereits ins Italienische übersetzt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr gutes Werkzeug, da es einfach zu konfigurieren ist und Menschen darin geschult werden können, wie man es benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir unsere benutzerdefinierte E-Mail-ID verwenden möchten, um Antworten an Benutzer zu senden, benötigen wir jemanden mit Netzwerktexpertise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einfach zu bedienen, besonders für Chats. Sehr zuverlässig Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist sehr zuverlässig und einfach zu bedienen, es gibt keine schlechten Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.