Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Zendesk ist eine benutzerfreundliche Software, die wir für das Ticketing der Kundenanfragen verwendet haben, um auf ihre Anfragen zu antworten, und der beste Teil war, dass wir leicht herausfinden konnten, wenn der Kunde regelmäßig die gleiche Anfrage stellte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtssystem war nicht so sehr mit seinen Funktionen wie andere Produkte mit jedem einzelnen Detail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft mir, verschiedene Kriterien, Tickets und Tags weiterzuleiten und bestimmte Informationen anzufordern und sie anderen Abteilungen oder einzelnen Benutzern zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt keine Abneigungen gegenüber dem Weiterleitungsprogramm für Zendex, es ist ein hilfreiches Werkzeug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die es mir ermöglicht, besseren Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Ich mag, wie es E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Self-Service-Optionen in einem einheitlichen Agentenarbeitsbereich integriert. Es hat auch leistungsstarke Funktionen wie Automatisierung, Berichterstattung und Analysen, die mir helfen, meine Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Verwendung ihres Talk-Add-ons ist ebenfalls eine erstaunliche Funktion, da Kunden die gleiche Nummer anrufen oder texten können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an der Zendesk Support Suite nicht mögen könnte, da sie eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung für den Kundensupport ist. Allerdings könnte die Preisgestaltung flexibler und erschwinglicher für kleinere Unternehmen sein. Auch erfordern einige der fortgeschrittenen Funktionen und Integrationen ein gewisses technisches Wissen und Anpassungen, was für Nicht-Experten herausfordernd sein kann. Insgesamt sind dies jedoch kleinere Probleme im Vergleich zu den Vorteilen und dem Wert, den die Zendesk Support Suite bietet. 😊 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Ticketsystem zur Verfolgung von Problemen und Anfragen. Gute Berichte und Benutzerfreundlichkeit für den Endbenutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer alleine einzurichten. Benötigt mehr Whiteglove-Serviceoptionen. Es kann schwierig sein, mit den Auslösern einzurichten und zu verstehen, was antreibt. Kundensupport ist nur per E-Mail verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Es integriert sich leicht, selbst in weniger unterstützte Plattformen, und ermöglicht das Überprüfen des Bestellstatus, sogar das Pausieren einer Bestellung, falls nötig.

- UltimateGPT schreibt sehr gutes Finnisch und nutzt unsere Wissensdatenbank als Hintergrundinformation.

- Obwohl viele Support-Tickets/Chats immer noch menschliche Betreuung erfordern, konnte Ultimate einige einfachere Fragen allein lösen und liefert zumindest alle Hintergrundinformationen, die wir zuvor in 3-4 E-Mails hätten sammeln müssen.

- API-Abfragen sind einigermaßen einfach hinzuzufügen, sobald die Integration bereit ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialogue Builder war manchmal nicht ansprechbar/fehlerhaft. Es gibt einige Einschränkungen hinsichtlich der Reihenfolge, in der Blöcke folgen können. Zum Beispiel kann ein API-Aufruf nicht direkt nach einem anderen (erfolgreichen) API-Aufruf folgen, stattdessen muss immer ein Bedingungs-/Nachrichtenblock dazwischen eingefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Filtermodus, leicht zu findende Informationen, Reihenfolge nach Datum Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

gleiche Tickets in verschiedenen Ordnern haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk erleichtert die Kommunikation mit Menschen, die Ihre Dienstleistungen nutzen, und Menschen innerhalb Ihrer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist immer noch nicht in der Lage, Tickets derselben Person zu einem zusammenzuführen, da es mehrere Tickets für eine Person erstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, meine E-Mails vom Verkäufer zu bearbeiten, die Tatsache, dass ich sehen kann, wann meine Kunden auf zuvor gesendete Nachrichten geantwortet oder mit mir kommuniziert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, das Ticket auf einmal zusammenzuführen, Fähigkeit, das Nebengesprächs-Ticket auf dem Dashboard automatisch zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Zendesk wirklich, weil das Layout großartig ist.

Außerdem mag ich die Geschwindigkeit des Feedbacks an Kunden, zusätzlich zur Verbesserung der Organisation und um das Unternehmen flüssiger zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zendesk nicht mag, ist sein Wert.

Nach brasilianischen Standards ist es relativ teuer und erfordert eine hohe Investition.

Außerdem muss ich manchmal lange nach dem Werkzeug suchen, das ich für meine Aktivitäten benötige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, das Benutzerhandbuch ist leicht zu verstehen und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Omnichannel-Feature könnte besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.