Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Zendesk ist sehr einfach zu bedienen und hat viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab nichts zu beanstanden. Ich war sehr zufrieden mit der Nutzung dieser App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr effizient zu verwenden, wir alle haben Zugriff darauf, sehr zuverlässig und wir können alle Anfragen unserer Kunden sofort bearbeiten und Tickets mit allen Anfragen lösen, um Verzögerungen in der Kundenreise zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann einfrieren und einige technische Probleme haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It helps you by sorting the severity of the issue, provides timely update Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing, I think Zendesk is already perfectly fit for a customer support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Zendesk hat es ermöglicht, mehrere bestehende Tools in einen Anbieter zu integrieren. Dies hat uns erlaubt, die Effizienz der Support-Mitarbeiter zu steigern und Kosten über mehrere Plattformen hinweg zu senken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hat tatsächlich eine ziemlich steile Lernkurve, besonders wenn Sie beabsichtigen, dies intern zu verwalten. Mit den Schulungsressourcen und Support-Artikeln gibt es jedoch in der Regel immer eine Antwort auf jede Frage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Implementierung und Integration mit einer großen Vielfalt an Möglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erkundungsmodul benötigt viel Zeit, um Daten aus dem Support zu migrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu benutzen, es hilft, die nächste Person zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert lange, eine an Sie gesendete E-Mail zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir alle Helpdesk-Tickets per E-Mail verfolgt, bevor wir Zendesk hatten. Jetzt verwenden wir ihr Ticket-System, damit wir nicht mehr per E-Mail arbeiten müssen und sicherstellen können, dass ein Ticket einem Benutzer zugewiesen wird, sodass nicht mehr als eine Person an derselben Sache arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lernen, sich im System zurechtzufinden, war ein wenig schwierig, aber sobald man es eine Weile benutzt, wird es einfach, sich zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Chat, Anruf, Anpassung und einfache Maskierung von PI und PII.

2. Zendesk-Makros helfen uns, viel Zeit für unsere Agenten zu sparen und Tickets besser zu verwalten, indem sie in Warteschlangen gestellt werden.

3. SLAs können in Zendesk leicht verwaltet und jederzeit geändert werden.

4. Massenkommunikation kann an eine große Anzahl von Tickets gesendet werden.

5. Ähnliche Tickets können leicht zusammengeführt werden.

6. Mehrere Support-Ebenen können verwaltet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Bessere Integration der Kundendokumentation oder Wissensdatenbank, damit Level 1 leicht abgelenkt werden kann.

2. Eine bessere Möglichkeit, die Bemühungen mehrerer Personen an einem Ticket zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ermöglicht eine klare Kommunikation mit dem Verkäufer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

du kannst keine E-Mails löschen oder gesendete Kommunikation löschen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir senden E-Mails einfach an Verkäufer und antworten sofort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können nicht häufig alle Nachrichten von den Verkäufern sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.