xMatters Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die solide Bereitschaftsplanung. Ich habe meinen Bereitschaftsplan eingerichtet und dann verbinde ich Slack, SMS oder Anruf mit dem System. Es erledigt die ganze Arbeit. Gerade jetzt liege ich auf der Couch und muss nicht einmal aufstehen, um zu sehen, wer gerade in Bereitschaft ist. Die größte Stärke von xMatters ist die Integration. Sie unterstützen JIRA, Datadog, Zendesk usw. Sie scheinen sich mit all den anderen Systemen zu verbinden, die Sie verwenden. Eskalationslogik ist wichtig. Wenn jemand nicht bestätigt, dass er angerufen wurde, eskaliert xMatters den Anruf an seinen Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der schlimmste Teil der Benutzeroberfläche (UI) von xMatters ist, dass sie schlecht ist. Es gibt auch mehrere kleine kosmetische Probleme mit dem Bereitschaftskalender. Benutzer sind schwer schnell zu identifizieren, wenn man sie ansieht. Diese Beschwerden gab es bereits, als xMatters erstmals implementiert wurde, und seitdem hat sich nichts geändert. Auch die Lizenzkosten sind ein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hauptsächlich macht die Routing-Logik dies besser als alles andere, was wir bisher verwendet haben. Die richtige Person wird zur richtigen Zeit angerufen, und Sie können diese Arten von Abläufen erstellen, ohne jemanden durch jeden Schritt des Prozesses führen zu müssen. Unsere Integration mit unserem Überwachungs-Stack war weniger schmerzhaft, als ich dachte. xMatters zieht einfach Ereignisse ein und sendet sie dorthin, wo sie hin müssen. Seit wir auf automatisierte Systeme umgestiegen sind, um zu bestimmen, welche Personen angerufen werden sollen, anstatt dass die Personen dies selbst entscheiden, ist unsere MTTR (Mean Time To Resolve) dramatisch gesunken. Wir finden das Verwalten von Bereitschaftsplänen auch einfach genug, obwohl unser letztes System dies zu einem großen Kopfschmerz gemacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald Sie beginnen, komplexe Arbeitsabläufe zu erstellen, kann der Flussdesigner schnell verwirrend und schwer nachvollziehbar werden. Es ist nicht immer klar, wo Dinge im Verhältnis zu anderen Dingen geschehen. Die Dokumentation ist durchwachsen; beim Einrichten hatten wir ein paar Schritte, die anscheinend für eine frühere Version der Software geschrieben wurden, sodass ich am Ende ein Ticket eröffnet habe, das ich wahrscheinlich nicht hätte öffnen müssen. Während ich hier nach einem langen Tag auf der Couch sitze, denke ich immer noch über die Benachrichtigungsprotokollansicht nach, die viel schwieriger zu navigieren scheint, als sie sein sollte. Wir fanden auch die Preisskala etwas entmutigend, als wir versuchten, zusätzliches Personal ins Team aufzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Warteschlangen-Konfiguration funktioniert sehr gut. Ich nutze das SLA-Tracking fast täglich für unsere SOC-Tickets und es hat mich nie im Stich gelassen. Die Drag-and-Drop-Neuzuweisung von Tickets während der Incident-Reaktionen spart mir wahrscheinlich zwei oder drei Stunden pro Woche, je nach Anzahl der bearbeiteten Tickets, was eine Ersparnis ist, die sich summiert. Die Möglichkeit, sich mit Slack zu integrieren, ermöglicht es mir, mich auf die Bearbeitung des Vorfalls zu konzentrieren, ohne ständig zwischen Tabs wechseln zu müssen, um den Status des Alarms zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting ist schrecklich, wenn man eigene Sicherheitsmetriken erstellen möchte. Um SLA-Verletzungsdaten zu erhalten, muss man zusätzliche Filter verwenden, die Daten exportieren und zusätzliche Zeit aufwenden, was ungefähr eine Stunde pro Woche bedeutet, was frustrierend ist, nur um meinen wöchentlichen Compliance-Bericht zu vervollständigen. Die mobile Benutzeroberfläche ist im Grunde unbrauchbar, während man an Stand-up-Meetings teilnimmt, und ich blinzele auf den Bildschirm, um zu finden, was ich brauche, während ich auf den Bus warte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really love the low-code flows designer and the adaptive sign-on in xMatters. The low code flow designer is a visual drag-and-drop interface for building logic, and it's exceptional. You don't need to be an expert developer to create a complete 'if-then' branching path for incident handling. The adaptive sign on handles shift and rotation seamlessly, especially for global teams across different time zones. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't like the mobile app because, while it's great for responding, it's quite limited for administrative tasks. If you need to tweak complex workflows logics while away from your desk, the mobile experience is lacking and forces you back to the desktop browser. Also, the postmortem report documentation could be improved. The automated incident timeline is a good start, but I'd like to see better-generated summaries for retrospectives. Currently, it just pulls raw logs, and it would be much better if it synthesized those logs into a draft automatically. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that the most about it is that it ensures that important alerts are delivered to the right people. I integrate it with our internal systems and internal communication systems. The number of features surrounding routing and on call schedules is a big difference. It also makes me better in handling emergency situations since I am assured that no messages will be overlooked, and the team remains organized without the need to work extra. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike about xMatters is that establishing some workflows might be time consuming. Certain features take additional steps before they will operate as I want. Another thing I have observed is that there are cases where the formatting of messages is limited. These problems have made me slow at times, particularly when I have to make quick changes at times of rush. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like the most is when I get an alert on my phone, I can just tap one button, and it says I'm working on the problem. This instantly stops the system from calling everyone else, so my teams will not be disturbed during the night. I also appreciate the custom alert feature, where I can choose how the app alerts me. For a small issue, it can send a text message, but for an urgent emergency, it sends a notification with a loud siren to my phone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes if our IT system is having a lot of minor errors, it will sent too many notifications in rows and can be overwhelming. I wish xMatters would group these notifications together so my phone doesn't buzz every ten seconds for the same problem. I also need them to upgrade the mobile apps refresh speed because occasionally, the mobile app takes a few seconds to update. When you're in a rush to fix a big problem, those few seconds of waiting for the screen to load can feel like a long time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Planungsfunktionen und die benutzerdefinierte Domain sowie den Flows-Designer in xMatters. Die gemeinsamen Kalender ermöglichen es mir, einen ICS-Link für unsere Bereitschaftsrotation zu erstellen, sodass Teammitglieder Schichten direkt in ihren persönlichen Kalender-Apps anzeigen können. Die benutzerdefinierte Domain für Statusseiten erlaubt es uns, Statusaktualisierungen unter unserer eigenen Website zu hosten, was bei unseren Nutzern mehr Glaubwürdigkeit schafft. Zusätzlich ist der Flows-Designer wertvoll für den Aufbau sicherer Anwendungsintegrationen, ohne individuelle Benutzereinstellungen verwalten zu müssen. Die Integration mit ServiceNow ist ebenfalls sehr hilfreich, da sie es einfach macht, die schwere Arbeit des Importierens von Gruppen und Benutzern zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich frustrierend, dass es derzeit keine Möglichkeit gibt, den historischen Bereitschaftsplan einzusehen, da das System uns nur erlaubt, den Kalender vorwärts zu betrachten. Ich würde vorschlagen, ein Archivierungswerkzeug für den Zeitplan hinzuzufügen, damit wir die vergangene Rotation für eine bessere Ressourcenplanung und Prüfungszwecke überprüfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der Flow-Designer ist ein unglaublicher Vorteil, weil er es mir ermöglicht, einen komplexen mehrstufigen Automatisierungs-Workflow zu erstellen, ohne benutzerdefinierten Code schreiben zu müssen. Ich schätze auch die Service-Intelligence-Funktionen, die einen klaren Überblick darüber bieten, wie verschiedene technische Dienste voneinander abhängen, was es viel einfacher macht, die Ursache von Kaskadenfehlern zu identifizieren. Die Einrichtung war ziemlich in Ordnung und recht einfach, insbesondere die Einrichtung der Bereitschaftsplanung und des Reaktionsteams. Ich konnte unseren ersten automatisierten Alarm innerhalb weniger Stunden zum Laufen bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für mich bei xMatters nicht so gut funktioniert, ist das Reporting für Nachbesprechungen von Vorfällen, das in der Standardversion etwas einfach gehalten ist. Es wäre eine große Hilfe, wenn sie automatisch generierte Zeitachsen-Tools anbieten würden, die alle Chat-Transkripte und Aktionsprotokolle zusammenstellen, um mir die manuelle Dokumentation nach einem größeren Ereignis zu ersparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Updates von xMatters zur benutzerdefinierten Domain-Funktion sehr, die es uns ermöglicht, unsere Statusseite mit einer personalisierten URL zu hosten, was großes Vertrauen bei unseren Kunden schafft. Ich liebe auch den neuen Alarmfilter im Flow-Designer. Er macht es viel einfacher, spezifische Workflows zu finden, und ich kann HTTP und E-Mails überprüfen, ohne durch eine riesige Liste von Fehlern suchen zu müssen. Die Installation und Einrichtung von xMatters fühlte sich modern an, und ich fand die Anleitungen und Demos vom Support-Service sehr hilfreich beim Einrichten, insbesondere mit ServiceNow- und FreshService-Triggern. Der beeindruckendste Teil war die Migration der öffentlichen Statusseiten, die reibungslos auf unsere neue benutzerdefinierte Domain überging, ohne Ausfallzeiten für unsere Kunden zu verursachen. xMatters fungiert als Sicherheitsnetz für unseren Betrieb, seine Funktionen fangen menschliche Fehler ab, bevor sie zu großen Vorfällen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Abneigung gilt der Filterverarbeitung, da der Filter jedes Mal zurückgesetzt wird, wenn ich die Seite verlasse. Wenn ich an mehreren HTTP-Triggern arbeite, muss ich den Filter jedes Mal zurücksetzen und erneut anwenden, wenn ich zur Liste zurückkomme. Die Statusseiten benötigen einige visuelle Verbesserungen, sie sind zu technisch, als dass normale Benutzer alle Datenbeschreibungen lesen und verstehen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe xMatters, weil es sehr zuverlässig und schnell ist, was es extrem genau macht. Es hilft unserem Team, schnell die Ursache zu finden und Probleme zu beheben, sodass wir Vorfälle vermeiden können. Diese Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit sind in der Produktion entscheidend, da xMatters uns schnell über kritische Vorfälle informiert, damit wir sie beheben können, bevor unsere Endkunden betroffen sind. Wir nutzen es für alles, was mit Vorfällen, Problemen und Alarmierung zu tun hat, was uns die Flexibilität und Fähigkeit gibt, schnell auf Probleme zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas komplex, mit zu vielen Optionen und Konfigurationen, die eine ordnungsgemäße Schulung erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.