WalkMe Bewertungen & Produktdetails

WalkMe stands out for its robust digital adoption capabilities and overall flexibility. Being able to build highly customizable in-app guidance, paired with strong analytics and segmentation, helps us proactively support users and tackle adoption challenges at scale. It also integrates smoothly into complex enterprise environments, making it easier to standardize processes and reduce user errors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While WalkMe is a powerful platform, the initial setup and configuration can be complex and come with a learning curve, especially for more advanced use cases. Creating, updating, and maintaining content also takes time and requires careful testing to keep everything accurate as the underlying applications change. In addition, some features are advanced enough that they may require dedicated administrative effort to manage effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The primary value of WalkMe is its ability to bridge the gap between a complex software interface and what end users are actually trying to accomplish. It acts like an invisible “expert layer,” guiding people through advanced features without forcing them to leave the application.

In practice, WalkMe can shift an application from being a “tool the user has to learn” into a “solution that teaches the user.” That change supports higher retention, faster incident response for the client, and measurable growth for the business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WalkMe does a great job of making the creation of content easy. The maintenance, even with Deep UI and Ai capabilities, remains difficult. This can vary depending on the application it is applied to. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use, customer training programs and customer events & webinars.

Ability to drive change, adoption, and individual outcomes across our entire employee tech stack! The ability to have an "always on" presence for employees, especially with the need to adopt new functionality as part of ongoing transformations or AI initiatives. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is a bit of a learning curve to learn the platform, but they continuously make it more intuitive, user friendly, and provide pre-built solutions to support each builder! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the ease of building with WalkMe, as it allows me to quickly create a solution in a matter of minutes, which is much faster than typical development efforts. The low code and no code options make it accessible for my needs, although writing jQuery scripts can complicate things sometimes. I also think the data elements are quite good for gathering background information on what users are doing in the system, although it does take time to set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think getting data out is sometimes an issue. I feel like I hear about some other customers utilizing Power BI or other outside analytics tools that really enhance how they see WalkMe and the value that it's giving them. If WalkMe were to be able to provide a better solution around that, that would be great. There are some limitations in the WalkMe console as well where it's hard to kind of tag things and make everything kinda all fit together and say, this content that we've built and these tracked events that we've built all match this individual process. So that we can kinda say process by process, where are we seeing success, and where are we seeing areas of improvement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie WalkMe komplexe Systeme für Benutzer einfach und intuitiv erscheinen lässt, sodass ich klare, schrittweise Anleitungen erstellen kann, die den Benutzern wirklich helfen, Aufgaben ohne Verwirrung zu erledigen. Ich schätze, wie flexibel und leistungsstark WalkMe ist, da es Werkzeuge wie Smart Walk-Thrus, Launchers, ShoutOuts und Umfragen bietet, um Probleme kreativ zu lösen. Die Analysen und Einblicke sind ein großer Vorteil, da sie mir helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und Lösungen kontinuierlich zu verbessern. Funktionen wie Smart Walk-Thrus zerlegen komplexe Prozesse für Benutzer, Launchers bieten Unterstützung auf Abruf, und ShoutOuts kommunizieren effektiv wichtige Updates. Diese Werkzeuge zusammen verbessern die Benutzererfahrung, reduzieren die Abhängigkeit von Support und steigern die Effizienz, was WalkMe in meiner Arbeit sehr wertvoll macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während WalkMe sehr effektiv ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Wartung von Lösungen kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn UI-Änderungen die Elementerkennung beeinträchtigen. Der Umgang mit dynamischen Elementen kann manchmal die Stabilität des Ablaufs beeinträchtigen. Die Berichterstattung könnte intuitiver und detaillierter sein, und die Leistung kann leicht abfallen, wenn viele Assets auf einer Seite verwendet werden. Darüber hinaus würde eine verbesserte Versionskontrolle und Änderungsverfolgung die Zusammenarbeit erleichtern. Die Berichterstattungsfunktion würde von anpassbareren Dashboards, tiefergehenden Drill-Down-Funktionen und intuitiveren Filtermöglichkeiten profitieren. Eine verbesserte Elementerkennung für dynamische UI-Elemente würde den Wartungsaufwand reduzieren, zusammen mit zuverlässigeren Auto-Healing-Selektoren und besserer Unterstützung für Single-Page-Anwendungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to provide just-in-time, in-app user assistance is our favorite aspect of WalkMe. Instead of going to an external page, users can hover over launchers or tooltips and get information right where needed. Links to additional content gives them the opportunity to learn more. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

From a functionality standpoint, I don’t have any complaints. Since I’m not responsible for the contract and don’t know the cost, I can’t comment on pricing or that side of things. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die In-App-Anleitung von WalkMe, weil sie kontextuell, proaktiv und unaufdringlich wirkt und genau dort und dann Hilfe bietet, wo und wann Benutzer sie benötigen, ohne ihren Arbeitsablauf zu stören. Ich schätze auch das Smart Walk-Thrus-Feature sehr. Es bietet interaktive, schrittweise Anleitungen mit Ballons, Hervorhebungen und automatisch fortschreitenden Schritten, die Benutzern helfen, komplexe Aufgaben zu bewältigen, ohne die App zu verlassen. Dieses Feature macht Aufgaben narrensicher, reduziert Fehler und stärkt das Benutzervertrauen. Darüber hinaus sind WalkMe's Analytics & Insights erstaunlich, insbesondere die Steps Analysis und die Art und Weise, wie sie die Zögerungspunkte der Benutzer und Interaktions-Heatmaps identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz ist entscheidend für die Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Benutzererfahrung und beweist den ROI des Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WalkMe ist zweifellos teuer, erfordert langfristige Verträge und hat eine angebotsbasierte Preisstruktur, die sich für mittelgroße Teams oder umfangreiche Einsätze schnell summieren kann. Viele Nutzer finden es schwierig, es für kleinere Organisationen oder enge Budgets zu rechtfertigen, mit Erwähnungen von versteckten oder zusätzlichen Gebühren für erweiterte Funktionen. Ein weiterer großer Schmerzpunkt ist die Wartung und der Bruch, wenn Apps aktualisiert werden. Selbst geringfügige Änderungen in der zugrunde liegenden Software können Walk-Thrus und andere Elemente beschädigen, was regelmäßige Überprüfungen und Neubauten erforderlich macht. Es erfordert oft ein dediziertes Team, um die Inhalte aktuell zu halten, andernfalls kann die Anleitung schnell unzuverlässig oder veraltet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine No-Code-Anwendung, wir können einfach per Drag-and-Drop interaktive Abläufe erstellen und Tooltips hinzufügen, wann immer es erforderlich ist. Wenn neue Funktionen angekündigt werden müssen, können wir einen Ablauf dafür erstellen und ihn den Benutzern veröffentlichen, damit sie wissen, wie sie ihn nutzen können. Wir verwenden es, um den Benutzern zu helfen, die Funktion kennenzulernen, und wir haben PDFs zu den von uns erstellten Smart Walkthroughs hinzugefügt. Wir nutzen es auch, um wichtige Informationen wie die Ankündigung, dass diese Umgebung nicht verfügbar sein wird, zu verbreiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr teuer im Vergleich zu den anderen Produkten, die ähnliche Funktionen bieten, zum Beispiel das Whatfix, und es verursacht manchmal eine Leistungsverschlechterung während des Lasttests. Es sollte reaktionsschnell sein und Flexibilität bieten, um das eingebaute HTML zu ändern, und zwar besser als das CSS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze WalkMe hauptsächlich, um Menschen dabei zu helfen, komplexe Systeme zu navigieren, ohne sich überfordert zu fühlen. Es war wirklich hilfreich für das Onboarding und Training, da die Benutzer klare, schrittweise Anleitungen direkt in der Anwendung erhalten. Was mir an WalkMe am meisten gefällt, ist, wie es die Benutzer genau in dem Moment unterstützt, in dem sie Hilfe benötigen. Die In-App-Anleitung fühlt sich natürlich an und macht selbst komplizierte Aufgaben leichter verständlich, ohne die Konzentration zu unterbrechen. Es ermöglicht den Menschen, während der tatsächlichen Nutzung des Systems zu lernen, anstatt lange Schulungen durchzusitzen. Ich schätze auch, wie die Anleitung auf verschiedene Rollen zugeschnitten werden kann, sodass sie relevant bleibt und im täglichen Arbeitsalltag wirklich hilfreich ist. Die Einrichtung von WalkMe am Anfang war ziemlich reibungslos, und sobald ich mich an die Benutzeroberfläche gewöhnt hatte, fühlte sich das Erstellen und Anpassen der Anleitungen viel intuitiver und handhabbarer an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir bei WalkMe aufgefallen ist, ist, dass das Einrichten von Anleitungen länger dauern kann als erwartet, insbesondere bei komplexen Workflows. Die Benutzeroberfläche zum Erstellen oder Bearbeiten von Walkthroughs kann sich manchmal etwas umständlich anfühlen, was die Dinge verlangsamt. Es wäre auch großartig, mehr Optionen zur Anpassung von Eingabeaufforderungen und Nachrichten zu haben, damit sie besser zu unserem Branding passen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WalkMe hilft Benutzern, Aufgaben innerhalb der Anwendung zu erledigen, ohne dass externe Schulungen oder ständige Unterstützung erforderlich sind. Die In-App-Anleitungen, Rundgänge und Tooltips sind klar und kontextbezogen, was Fehler reduziert und das Onboarding beschleunigt. Die Analysen sind besonders hilfreich, um zu sehen, wo Benutzer abspringen oder Schwierigkeiten haben, sodass wir Arbeitsabläufe verbessern können, anstatt zu raten. Sobald es richtig eingerichtet ist, liefert es konsistenten Mehrwert für alle Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Lernkurve beim Erstellen fortgeschrittener Abläufe oder beim Umgang mit komplexen Anwendungsfällen. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere bei großen Anwendungen mit vielen Pfaden. Einige Funktionen wirken mächtig, erfordern jedoch Schulung, um sie effizient zu nutzen. Die Preisgestaltung kann auch für kleinere Teams hoch erscheinen, wenn sie die Plattform nicht vollständig nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.