Ich mag, wie einfach Verloop aus der Perspektive eines Agenten zu verstehen ist. Mein Team und ich nutzen Verloop seit über 6 Monaten, und ich muss sagen, dass dies eine der benutzerfreundlichsten Apps mit einem erstaunlichen Echtzeit-Dashboard ist, das uns ein klares Bild des Zustroms und der Metriken gibt. Eines der besten Updates, das wir kürzlich gesehen haben, war die neue Option für Fähigkeiten, auf die wir schon so lange gewartet haben und die wirklich hilfreich ist. Es wäre wirklich großartig, wenn wir Abteilungen in das Fähigkeitenset zusammen mit der Gleichzeitigkeit hinzufügen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde nicht sagen, dass es mir nicht gefällt, aber vielleicht etwas, das verbessert oder aufgebaut werden kann.
1) Eine Option, um ein Banner oder eine Nachricht auf der Vorderseite hinzuzufügen, falls es bekannte Probleme gibt, wie es Zendesk Live-Chat hat.
2) Auch wenn der Bot in einem Webformular verwendet wird, sollte er die vergangenen Chats gemäß dem eindeutigen Identifikator wie E-Mail-ID, Nummer oder einer internen ID speichern, anstatt der IP-Adresse, die sich oft ändern kann, was später ein Problem beim Überprüfen der vergangenen Chats schafft.
3) Eine universelle Suche, um einfach den Chat mit Schlüsselwörtern zu durchsuchen, auch eine offene Suche, damit Agenten auch die Chats anderer sehen können, wenn sie ohne höhere Zugriffsrechte suchen.
4) Chat-Transkript
5) Eine Nachricht oder Aktion, die vom Bot ausgeführt werden kann, selbst nachdem der Chat in der "Agenten-Warteschlange" gelandet ist.
6) Probleme, die wir kürzlich mit dem Teil "Warten auf einen Benutzer" hatten, wir möchten eine Nachricht hinzufügen, bevor der Bot den Chat automatisch schließt, jedoch nach der Bot-Abschlussnachricht kommt der Chat zurück in den Agenten-Bereich, was nicht passieren sollte. Daher verwenden wir es derzeit ohne Abschlussnachricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
